Klacht: Stella Avelon 2x

kvendrig4 op 05 mei 2021 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Vendrig, Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest betreffende uw klacht. Hierin is besproken dat u naar het filiaal gaat om het gesprek met de verkoper aan te gaan. Wij sluiten deze melding nu af en gaan...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 5 mei 2021

Twee klanten hebben in november 2020 twee Stella Avelon fietsen aangeschaft, maar ervaren onvoldoende trapondersteuning, vooral in vergelijking met hun eerdere Stella Vizenza. Ondanks een upgrade van de Avelon en een bezoek aan de vestiging in Houten, blijven zij teleurgesteld over de ondersteuning van de middenmotor, die zij veiliger vinden. Ze vragen om advies voor betere ondersteuning zonder af te stappen van de middenmotor.

Mijn Klacht:

We hebben 28-11-2020 2x Stella Avelon gekocht.Nu 450 km mee gefietst. (We hadden voorheen de Stella Vizenza) We zijn 60 en58 jaar . En omdat je ouder wordt is de middenmotor veiliger. Mn vrouw heeft knie klachten ik heb astma. We vroegen om een goede fiets met goede ondersteuning.
De Avelon hebben we al een keer laten upgraden. Maar valt toch de trapkracht die je moet leveren tegen. Het is een mooie fiets maar de Vizenza ondersteunt veel beter!!
Wat kunnen we doen voor betere ondersteuning en toch de middenmotor want die is veiliger. Vandaag in vestiging Houten geweest voor de 1e service beurt. Heb daar weer op een voorwielaandrijving gefietst idd veel meer ondersteuning. Het is jammer dat er geen betere middenmotor voor ons is, want nu gaan we alleen op stand High fietsen! Graag een oplossing

Gewenste Oplossing:

Welk midden motor geeft meer ondersteuning?

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Geachte heer Vendrig, Wat een vervelende situatie, ik begrijp dat u hier snel een oplossing voor wenst. Ik heb een melding aangemaakt bij de juiste afdeling en hen gevraagd om telefonisch contact met u op te nemen om dit te bespreken. Mijn collega's streven er naar om dat binnen 2 werkdagen te doen. Mocht u nog vragen hebben, stel ze dan gerust! Met vriendelijke groet, Marije – Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 10 mei 2021 om 17:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Vendrig,

Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest betreffende uw klacht. Hierin is besproken dat u naar het filiaal gaat om het gesprek met de verkoper aan te gaan.

Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles duidelijk is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, laat het ons dan gerust weten. U mag ons altijd mailen op het algemene e-mailadres [email protected] of bellen op 0341-252266.

We zijn er om u te helpen!

Met vriendelijke groet,

Melissa – Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door kvendrig4
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM