Klacht: slechte service

jmgmeeuwsen op 24 juni 2015 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Mevr heeft op 26-6-2015 service monteur ontvangen. Ter compensatie een fietstas en een extra gratis servicebeurt.

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 24 juni 2015

Een klant van Stella Fietsen is teleurgesteld over de service na de levering van zijn nieuwe fiets, die niet goed functioneerde. Na herhaaldelijk contact, zowel telefonisch als per e-mail, kreeg hij geen adequate reactie en moest hij een week wachten op een afspraak voor reparatie. Daarnaast ervaart hij onvrede over de langere levertijd dan geadverteerd.

Mijn Klacht:

mijn nieuwe fiets werd afgeleverd na betaling ging ik fietsen blijken mijn versnellingen t niet te doen na telefonisch contact dat de hele dag duurde voordat er iemand luisterde zou de planning contact opnemen om fiets te maken dag later niks gehoord zelf weer bellen nu moet ik een hele week wachten tot ze komen omdat ze eerder geen tyd hebben zijn er dan zoveel kapotte fietsen ook heb ik mail gesteurd en mijn ongenoegen geuit er word niet op gereageerd jammer ik heb mijn fiets nu een week en kan er niet op fietsen ook klopt de advertentie niet daar staat levertijd 5 dagen ik heb 3 weken gewacht ik heb zo n spijt dat ik mijn fiets daar gekocht heb ik ben erg teleurgesteld in stella

Gewenste Oplossing:

omdat ze mijn fiets komen maken heb ik weer een snipperdag moeten nemen terwijl dat niet nodig moest zijn ik zou willen dat stella mijn snipperdag terug betaalde dit is toch hun fout mijn fiets pret is erg bedorven en zie de andere mooie praatjes somber in

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van

10 jaren geleden - Geachte Mevr. J.M.G. Meeuwsen, Nogmaals bieden wij onze excuses aan voor de gang van zaken. Vandaag 26-6-2015 heeft u een servicemonteur ontvangen en deze heeft de fiets in perfecte staat gebracht. Zoals u al aangaf kunt u nu de fiets gebruiken waar voor u hem gekocht heeft. Wij wensen via deze weg veel fietsplezier. Met vriendelijke groet, Anton de Boer Team Stella

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 10 september 2015 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM