Mijn Klacht:

Ongeveer anderhalf jaar geleden een fiets aangeschaft. Fiets viel steeds om, kreeg bij de eerste beurt een andere standaard eronder. Fiets bleef omvallen, waarna door een val scherm brak en ketting begon te rammelen. Hierover gebeld met Stella, ze konden met niet helpen, ik kon alleen betaald mijn fiets laten repareren. Heb vervolgens een klacht ingediend. Mocht vervolgens bij de servicepunt komen om fiets te laten onderzoeken, als het aan de standaar lag zouden de kosten vergoed kunnen worden. Aangekomen bij de servicepunt vertelde de monteur me dat de standaard die eronder is gezet niet een originele stella standaard is en bovendien geen geschikte standaard is voor mijn fiets. Weer gebeld met Stella en krijg te horen dat ze me alleen tegemoet kunnen komen met een nieuwe standaard waarvoor ik wel de arbeidskosten mag betalen. Ik ben absoluut niet te spreken over de service en zal iedereen afraden een Stella fiets te kopen.

Gewenste Oplossing:

vervanging van mijn scherm, reparatie ketting, en een nieuwe standaard

Beoordeling 1/10 (10)

Dag Bas, Geen idee waar u het over heeft. Ik heb mijn na aanschaffen van mijn klacht een service gehad, waarbij een verkeerde standaard onder mijn fiets is geplaatst waardoor ik nu met een kapotte scherm zit. Blijkbaar heeft u mijn klacht niet begrepen. Dan likt me verstandig dat u eerst contact met me opneemt voordat u het zo makkelijk af doet middels een bericht dat mijn klacht is opgelost. Voor mij is de zoveelste bevestiging dat het begrip service Stella niets zegt. Ik blijf net zolang doorgaan tot mijn klacht is afgehandeld. Ik zet mijn klacht bij deze ook breder uit.