Beste Berg1691, Allereerst willen wij beginnen met het aanbieden van onze welgemeende excuses. Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen om de klacht en oplossing te bespreken. Samen met u hebben wij afgesproken om de fiets geheel te vervangen voor...
Samenvatting wordt geladen...
nieuwe gekocht twee weken terug geleverd . door familie omstandigheden niet gebruikt. De fiets nog 30 Km mee fiets brand de bekabeling bij de accu weg. gemeld bij stella wordt pas 6 dagen later gehaald en onderzocht. Er wordt wel leen fiets aangeboden maar die hoe ik niet als kapot gaat kan die ook nog gaan betalen. heb spijt van de aankoop
dat er een nieuwe fiets wordt geleverd of het geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juni 2018 om 16:21 geantwoord
Beste Berg1691,
Allereerst willen wij beginnen met het aanbieden van onze welgemeende excuses.
Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen om de klacht en oplossing te bespreken.
Samen met u hebben wij afgesproken om de fiets geheel te vervangen voor een nieuw exemplaar. Wij gaan ervan uit hierbij uw klacht naar tevredenheid te hebben opgelost.
Via deze weg wensen wij u alvast vele fijne kilometers toe.
Met vriendelijke groet,
Bas Mostert
Klanttevredenheidsmanager
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
