Mijn Klacht:
Ik heb sinds augustus 2018 een Dolce Stella.
Alles ging prima. Goede service bij verkoop (uiteraard), niets op aan te merken.
Nog geen maand later begon de ellende.
Bagage drager is letterlijk door midden gebroken. Gelukkig kwam ik er op tijd achter anders was mijn zoontje van 4 van de fiets af gevallen. Er bleek meer mensen te zijn met een kapotte bagage drager. Na een aantal weken kreeg ook ik een brief dat hij gemaakt zou worden alleen duurt het wat langer omdat er een nieuwe uitgevonden moest worden. Uiteindelijk zou hij dus gemaakt worden. Maanden gingen voorbij en in december 2019 is hij eindelijk gemaakt. Uiteindelijk heeft hij 4 maanden in mijn garage gestaan en heb ik een leen fiets gehad, je moet niet vragen wat voor een!! Normaal zou je zeggen je krijgt een vervangende fiets met de zelfde opties, maar goed ik kon fietsen naar mijn werk. Daarna is mijn voor bagage drager nog stuk gegaan, nu is mijn accu niet goed, computertje werkt niet, standaard blokkeert telkens. ik heb netjes gebeld voor een afspraak mocht vandaag om half 11 komen op afspraak. Sta ik voor de deur…….Je raad het nooit!!
Is de garage niet open!! 12 uur pas.. Hoe kan je een afspraak inplannen als de garage dicht is.. Gelukkig was er een verkoper die mijn fiets in ontvangst heeft genomen en weer een leenfiets heeft meegegeven. Ondertussen krijg ik iemand aan de lijn van de klantenservice waar ik mijn verhaal uitleg. Vervolgend ging hij heel erg sarcastisch doen. Het is toch opgelost, je fiets word om 12 uur toch gemaakt. wat is het probleem. Nou ja zeg, Ik was er zo klaar mee dat ik vraag naar een supervisor, die was zo gezegd aan de telefoon. Ik heb aangegeven dat ik verwacht binnen een half uur terug gebeld te worden. En natuurlijk!! Ik word niet terug gebeld vandaar ook mijn review.
Stella is een NO GO voor mij!!!
Gewenste Oplossing:
Nieuwe andere fiets of Geld terug!!
