Mijn Klacht:

Op 8 december 2019 heb ik 2 stella fietsen Vicenza Black gekocht. Totaal aanschaf prijs 4.668 euro. Na 28 maanden en slechts circa 1300 km er mee gefietst te hebben bleek mijn display defect te zijn. Op 17 mei is deze vervangen voor een ouder exemplaar daar het type wat op mijn fiets zat niet voorradig was. Afspraak gemaakt dat later het juiste type nageleverd zou worden en ik het tijdelijke display retour zou zenden. Ook bleek dat de garantie verlopen was.

Ik heb vervolgens aan de monteur mijn ongenoegen kenbaar gemaakt over het feit dat de kosten voor het vervangen van mijn display. Ik begrijp niet dat een display van een fiets van deze kwaliteit de display defect raakt en dat deze niet onder de garantie valt. Uw monteur gaf aan dat de garantie 2 jaar daarvoor was. Op het moment van defect raken was deze slechts 28 maanden oud.

Ik verwijs naar het gestelde in de wet omtrent non conformiteit. Uw monteur kon daar niets mee. Ik verwijs naar het artikel 7:17 BW waarin is bepaald dat je van en bepaald product (lees fiets van bijna 2.500 euro) mag verwachten dat deze ook na 28 maanden nog functioneert.

Ik verzoek u vriendelijk om de gemaakte kosten voor het leveren en vervangen van de display aan mij te restitueren.

Daarnaast deel ik u mede dat er een verouderd exemplaar display is geleverd omdat de vernieuwde versie van de display niet voorradig was. De monteur zegde toe dat hij ervoor zou zorgdragen dat er nieuw exemplaar zou worden nageleverd waarbij ik de oude versie zou retourneren.

Dit alles is afgesproken in aanwezigheid van uw nieuwe HR medewerkster die tijdens het bezoek van de monteur ook aanwezig was.

Ik heb meerdere keren gebeld en ik zou door een leiding gevende worden terug gebeld. Ook blijkt dat Stella zeer slecht bereikbaar is. Vandaag weer gebeld en kreeg het bericht dat er 17 wachtenden voor mij waren.

Gewenste Oplossing:

Restitutie van de kosten voor het vervangen van de display en toezenden juiste type display.