Mijn Klacht:

We schrijven eind 2018, mijn vrouw zwanger, maar we waren dringend toe aan nieuwe fietsen met kinderzitje (voor). De inruilactie van Stella aanlokkelijk. Fast-Forward in tijd, superlieve dochter en het mooie weer eindelijk daar om te gaan fietsen. Wat een teleurstelling: het is simpelweg onmogelijk op te stappen met dat kinderzitje, er is geen ruimte genoeg tenzij je mager bent en een stukje langer dan mijn vrouw is. Stella had toendertijd anders moeten adviseren. Wij hadden toen die inschatting niet kunnen maken. Contact opgenomen met Stella… Er wordt traag gereageerd op onze klacht, afspraken om terug te bellen niet nagekomen. Eenmaal contact een veel te snel geirriteerde medewerker aan de deur. Oplossing: kleinere fiets of damesfiets en oude inruilen tegen een zogenaamd gunstiger tarief. Maar altijd nog meer dan 1000 euro bijbetalen. Wij hadden beter advies toen, en betere service en coulantie nu verwacht. Zodra mogelijk gaan onze beide Stella fietsen alsnog de deur uit, nooit geen Stella meer voor ons.

Gewenste Oplossing:

Allereerst, zorg dat je adviezen kloppen, beloftes (we bellen terug) etc. nakomt. En als er een probleem is, probeer je te verplaatsen in de klant. Verschuil je niet achter We waren er toen niet bij of Dit is lang geleden, dit wordt een normale inruil etc.

Beoordeling 1/10 (10)

Nee, de klacht is niet opgelost door Stella, de verdere contacten met Stella waren nog erger dan de eerste. Anyway: een locale fietshandelaar die wel weet want klanten service is, heeft het probleem voor nog geen 2 tientjes opgelost! Dit itt tot de oplossing van Stella die enkel en alleen gericht was op verkoop en ons honderden euro's hadden gekost.