Klacht: slechte accu en ben ik wel of niet verzekerd

a.van.lent op 06 augustus 2021 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw van Lent, Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest betreffende uw klacht. Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles duidelijk is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, laat het ons dan...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 6 augustus 2021

Na de aankoop van twee nieuwe fietsen bij Stella in 's-Hertogenbosch, heeft de klant problemen ervaren met de accu's, die na 65 kilometer volledig leeg waren. Daarnaast is er onduidelijkheid over de verzekering die is afgesloten, waardoor de klant zich zorgen maakt over diefstal en de geboden informatie als onvoldoende ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

wij hebben 10 dagen geleden,twee nieuwe fietsen gekocht bij stella,in s,hertogenbosch,wij hebbeb 65 kilometer gefietst en de accu van de fietsen van 2,399 euro, per stuk zijn helemaal leeg,ik durf er niet mee naar tilburg op en neer te rijden,en dat voor een fiets,van deze prijs,ik heb ook een verzekering afgesloten,in deze winkel,maar durf mijn fiets nergens neer te zetten,dat ik bang ben dat hij gestolen wordt,want ik heb nog niks gehoord,van de verzekering,dus vraag ik mij af,ben ik nu wel of niet verzekerd. stella geeft zeer slechte informatie.

Gewenste Oplossing:

ik zou heel tevrede zijn als jullie deze fietsen terug nemen,en wij ons geld terug krijgen,zodat wij ergens anders een betere fiets en met meer kio meters,kunnen fietsen voorde accu leeg is,en voor deze prijs kan dat heel goed, voor ons nooit geen stella fietsen meer,en ik zou het ook niemand aanbevelen. en wij hopen zo spoedig mogelijk bericht van jullie te ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw van Lent, Wat jammer om te lezen dat u op dit moment geen gebruik durft te maken van uw fietsen en over het gebruik van de accu niet tevreden bent. Ik heb direct een melding aangemaakt voor de desbetreffende afdeling en uw klacht hieraan toegevoegd. Deze afdeling streeft ernaar om binnen 1-3 werkdagen contact met u op te nemen om dit te bespreken en om samen met u tot een gepaste oplossing te komen. Mocht u in de tussentijd vragen en/of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om ons te bellen op 0341-252266. We staan u graag te woord! Met vriendelijke groet, Melissa - Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 13 augustus 2021 om 15:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw van Lent,

Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest betreffende uw klacht.

Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles duidelijk is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, laat het ons dan gerust weten. U mag ons altijd mailen op het algemene e-mailadres [email protected] of bellen op 0341-252266.

We zijn er om u te helpen!

Met vriendelijke groet,

Melissa – Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door a.van.lent
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM