fhanenbergh op 13 mei 2022 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken
Beste heer, mevrouw Hanenberg, Wij vinden het vervelend te moeten vernemen dat de communicatie moeizaam is verlopen, onze excuses daarvoor. Toch willen wij u bedanken voor uw feedback! Dit nemen wij intern mee, zodat dit soort situaties in het vervolg...
Een klant van Stella Fietsen ervaart dat de service medewerkers onvoldoende kennis hebben van fietsen. Tijdens een telefoongesprek moest de klant zelf informatie opzoeken via Google, en bij een doorverbinding was de wachttijd lang, wat als zeer slecht werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Mevrouw van serviceteam heeft totaal geen verstand van fietsen, op een gegeven moment moest ik met haar met zoeken via google omdat ze er zelf niet uitkwam, vervolgens doorverbonden met een andere medewerker waarbij ik de 14e wachtende in de rij was, zeer slecht.
Medewerkers aannemen met verstand van je producten!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 mei 2022 om 12:52 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
