Klacht: Schade bij aflevering

Rob Rijnholt op 07 oktober 2021 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Rob, Onze excuses voor de vertraagde reactie op uw klacht. Het lijkt mij niet de bedoeling dat uw fietsen beschadigd afgeleverd worden en dat dit niet direct opgelost is. Voor zover ik kan zien is het met opgelost. Mocht...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Bij aflevering bleken de fietsen beschadigd te zijn aan de lak en verder waren de (nieuwe) fietsen erg vies. De chauffeur heeft dat ook gezien en schriftelijke bevestigd aan ons en hij zou ons direct terug laten bellen, dat was 2 weken geleden en nog niets gebeurd.
Ik heb hierover nu al 4 mails gestuurd maar ze reageren gewoon niet en bellen heeft geen zin wanrt dan kom je in een keuzemenu waar geen eind aan komt.
Schandalige service

Gewenste Oplossing:

In eerste instantie in ieder geval een reactie

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 22 februari 2022 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rob,

Onze excuses voor de vertraagde reactie op uw klacht.
Het lijkt mij niet de bedoeling dat uw fietsen beschadigd afgeleverd worden en dat dit niet direct opgelost is.
Voor zover ik kan zien is het met opgelost. Mocht u nog contact wensen hierover stuur dan gerust een mail met uw gegevens naar [email protected].

Met vriendelijk groet,

Bas

Alle klachten die gemeld zijn door Rob Rijnholt
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM