Mijn Klacht:
Op 18 oktober 2021 ben ik met mijn fiets op een fietspaaltje gereden daarbij schade opgelopen aan mijn fiets ( trapper, krenkstel, koplamp eraf en lakschade aan achterbrug en mogelijk nog meer)
Daar wij vrij dichtbij servicecenter Zoetermeer wonen van Stella heb ik daar mijn fiets gebracht ter reparatie.
Na twee weken niets gehoord te hebben ben ik gaan kijken en de fiets stond er nog zonder dat er wat aangedaan werd daar de fiets ook lakschade heeft zou de fiets terug moeten aan de fabriek in Nunspeet
Daar is hij op 9 november dagen naar toe gegaan. Na diversen keren proberen contact te krijgen via telefoon, whatsapp. en klachtenformulier heb ik na eindelijk een keer contact op 6 december een leenfiets ontvangen.
Nu kreeg ik 10 februari een email met een factuur ter goedkeuring hierop stond alleen de lakschade.
Heb dus netjes beantwoord dat dit niet klopt en dat ik graag zo spoedig mogelijk een gewijzigde factuur wilde ontvangen en niet weer 4 maanden moet wachten voordat ze de fiets in behandeling nemen.
Want pas na goedkeuring word de fiets gerepareerd het is nu dan ook weer 11 dagen verder en hoor wederom niets vanuit Stella
Mijn meldingsnummer is 00219013 en schadefactuurnummer is 0002333
Gewenste Oplossing:
De oplossing is dat we binnen een paar dagen de juiste factuur krijgen en de fiets nu binnen een week afgeleverd word.
(10)
