Mijn Klacht:

24 april 2021 mijn fiets gekocht in Breda.
Bij de servicebeurt gemeld dat de accu niet helemaal oplaad.
Er is toen een nieuwe accu in gegaan maar ook deze laad niet verder op.
21 april jl contact gehad met service wat wel goed was.en verteld dat de slede waar de accu in zit geschroeid was door warmte van de accu.
Ook hier werdt ik netjes door dezelfde medewerkster netjes te woord gestaan en zou ze overleggen met andere collega ’s voor n oplossing.

Vandaag 22 april werdt ik terug gebeld en was het advies om niet meer met de fiets te rijden totdat er n afspraak gemaakt was voor een controle om te kijken wat het probleem.is.
De afspraak staat nu helaas pas op 12 mei a.s
Omdat zij niet eerder kunnen en ik ook niet telkens n snipperdag kan nemen.
Ik heb nog n App gestuurd en gevraagd of ik de fiets toch niet eerder kan brengen zodat hun tussen de andere afspraken door naar mijn fiets zouden kunnen kijken.
Helaas daar wordt niet aan meegewerkt en ook niet ofdat ik een leenfiets zou kunnen krijgen.
Wel kreeg ik al n App terug dat er na controle ws al n rekening van €19.95 betaald zal moeten worden.
Ik vindt dit niet kunnen.

Ik hou mijn hart vast hoe dit opgelost word en wat er nog meer in rekening wordt gebracht ondanks dat er nog tot 5 mei garantie op zit.

Als dit niet opgelost wordt zoals ik veel revieuws heb gelezen van Stella dan ga ik het er niet bij laten zitten en zal ik er werk van maken bij mijn rechtsbijstands verzekering om te beginnen en als er geen resultaat is ga ik verder met een zaak tegen Stella.

Ik vindt de service ,buiten de dame die ik aan de lijn had,gewoon echt heel slecht naar de klant toe.
En laat ons wel stellen:zonder klanten geen
Stella.
.
Als er niet gezorgd wordt voor n oplossing zal dit voor mij ook gelijk de LAATSTE stella fiets zijn die ik heb gekocht

Ik geef ze dus n kans maar wacht af hoe dit opgelost wordt of gaat worden.

KEES A.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de fiets weer goed is en de onderdelen die vervangen moeten worden NIET in rekening worden gebracht.
En dat alles onder Garantie valt.

Beoordeling 4/10 (10)

Hallo stella ,
De accu is geupdate en laad nu weer tot 5 lampjes, dus deze is veholpen

Alleen de klacht van de schroeiplek op de slede daar ben ik het niet mee eens hoe dit opgelost wordt.
Ik ben na aankoop van de fiets op 5 mei 2021 terug gegaan voor de service beurt die geboden wordt bij de aankoop.
Ik had een probleem dat de accu rammelde in de slede.
Er is toen tegen mij niets gezegd hoe ze dit op zouden lossen.
Nu blijkt dus dat de schroeiplek er door de monteurs ingemaakt wordt.
Hun maken een gaatje in de slede en maken dit warm zodat het kunstof van de slede bol gaat staan en wegschroeid waardoor de accu beter klemt....dit zijn de woorden van de monteur in Breda.
Ik vindt dit een belachelijke oplossing om een fiets die net nieuw naar de klant gaat gelijk zo te bewerken.
M.a.w ik koop n nieuwe fiets bij jullie en is gelijk beschadigd door de monteur.
Ik heb hier geen goed woord voor over.
Ik heb toch het idee dat hier wel iets anders op te verzinnen is dan op deze manier de fiets van n nieuwe klant te beschadigen.
Zelfs als ik jullie bel weten jullie niet dat er zo met een fiets wordt omgegaan,omdat ik foto,s moest sturen en hun het gingen bekijken of het ernstig was......nou ik kan je vertellen voor mij dus wel.
STELLA BEDANKTvoor de BESCHADIGDE FIETS.
Gr Kees Aarts
Pagnevaartweg 24
Oudenbosch