Mijn Klacht:
Toen ik in Augustus een afspraak ging maken voor de grote beurt had ik met de verkoper een prijs afgesproken van €35 per fiets en de accu (17.5 amp.) van mijn fiets zou doorgemeten worden omdat deze na 80 km al leeg terwijl die van mijn vrouw pas na 130 km leeg is en met dezelfde ondersteuning gefietst te hebben en in dezelfde versnelling. Diezelfde verkoper, Freddie Stassen, stond erbij toen ik de afspraak maakte voor 11 September en hij zou dan aanwezig zijn voor de prijsafhandeling.
Toen ik op 11 September de fietsen bracht was er een plaatsvervangende monteur, Eric Port, en deze zij dat er niks in het systeem stond van prijsafspraken. Na een heftige woordenwisseling met de verkoper over de prijsafspraken kon hij zich ook niet herinneren dat hij erbij stond toen ik de bij de afspraken voor de beurten van 11 September. Mijn vrouw en ik voelden ons dan ook belogen en bedrogen omdat ik voor de beurten €15 per fiets meer heb moeten betalen en als ik de accu wilde doormeten daar ook nog eens €19.95 voor zou moeten betalen terwijl dat volgens hem gratis was. Ook kreeg ik van de monteur Eric als antwoord dat wij profiteurs waren. Dit noemt men dan klantvriendelijk. Bij de aankoop 2 jaar geleden van de fietsen hebben wij na ca. 1 maand 2 nieuwe fietsen gekregen omdat er aan de eerste 2 veel problemen waren. Met de tweede stel fietsen ook de eerste 2 maan den veel problemen gehad. Ook werden beide keren de fietsen met verkeerde accu ’s geleverd. Gaarne wil ik dit dan ook nader telefonisch toelichten.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als de prijsafspraken worden nagekomen en dat de accu gratis wordt doorgemeten omdat deze volgens mij binnen de garantie periode valt. En zeer tevreden ben ik pas als ik dat telefonisch kan toelichten. Mijn verhaal kan mijn vrouw ook bevestigen want die was bij de afspraken ook aanwezig.
(10)
