Mijn Klacht:
Beste,
Zonet heb ik jullie gebeld i.v.m. het spontane afbreken van de pakkendrager, We reden de helling op en hoorde een klik. We keken maar zagen niks aparts. Totdat we 2 km verder waren. Mijn man had geen ondersteuning meer op zijn fiets en stapte af. Controleerde zijn fiets en zag dat de pakkendrager afgebroken was en dat daarbij aan de draden getrokken is. Zonet naar jullie gebeld en de onderdelen zijn niet op voorraad. Mijn fiets remt niet goed en dat is ook al tig tijd. Eerst piepte ie heel hard en nu is het piepen weg en remt ie niet goed. Ook al paar keer naar de werkplaats geweest daarvoor en het heeft niks opgelost. Wij zijn van onze fiets afhankelijk en er is geen enkele mogelijkheid om een paar leenfietsen te krijgen. Dit is geen kwestie van nu maar dat is altijd bij jullie het geval. Pissig ben ik omdat ik er weer ingetuind ben om jullie een nieuwe kans te geven en met een nieuwe lei e beginnen. de andere fiets was een drama. en nu breekt alles spontaan af. De zadelpin is ook eerder bij mijn man zijn fiets afgebroken. Een fiets is om te fietsen. Toch? En wij maken best veel kilometers maar dat moet lijkt mij geen reden zijn . We hebben vakantie en het is vandaag droog weer en dan kan je geen lekker stukje fietsen. En mijn man moet nu met het openbaar vervoer naar zijn werk toe omdat er geen onderdelen en geen leenfiets op voorraad is. Echt niet te geloven en dat dat al die jaren al aan de orde is. Als jullie de capaciteit niet hebben om je klanten netjes te helpen dan is er iets niet goed in jullie organisatie geregeld. Servicekwaliteit en klantgerichtheid echt beneden peil. De telefoniste is had geen passende oplossing want ze bleef erbij dat er geen leenfietsen op korte termijn zijn. Ik hoor in de jaren dat wij een Stella fiets hebben niks anders bij jullie .
Gewenste Oplossing:
Dat er als er geen onderdelen voorradig zijn er op korte termijn leenfietsen beschikbaar zijn om ons transportprobleem op te lossen. Als je een nieuwe fiets bij jullie koop kan je binnen een week op je nieuwe fiets rijden.
