Klacht: Opgelicht met prijs fiets duurder dan in brochure

L.strav op 07 mei 2020 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte Mevrouw Stravers, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Uw klacht is direct doorgezet naar de desbetreffende afdeling. Zij streven ernaar om hier na het weekend zo spoedig mogelijk contact met u over op te nemen om dit te bespreken en...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 7 mei 2020

Een klant heeft twee fietsen besteld bij Stella Fietsen, maar was teleurgesteld over de prijs. De klant wilde een specifieke fiets die niet beschikbaar was en werd vervolgens overgehaald om een duurdere fiets te kopen, waarbij de prijs hoger bleek te zijn dan in de brochure. Na de aankoop ontdekte de klant dat de fiets elders voor een lagere prijs werd aangeboden en uitte zijn onvrede over de verkooppraktijken van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Pure oplichterij, fiets goedkoper in de brochure
Afgelopen week 2 fietsen besteld in Best, ik ging voor de livorno van 1495,00 maar die was niet meer leverbaar. Of dat waar is weet ik niet.
Komt de verkoper met de vincenza superieur fdst, die was duurder 1995 euro maar daar zouden we wel uitkomen. 2 fietsen ingeruild en allerlei babbels over kortingen hij vroeg nog eens niet naar de kortingscode die ik bij brochure had gehad.
Blabla komt hij op bedrag van 1565 per fiets, maar als ik hem op korte termijn wilde moest ik hem ophalen in Nunspeet.
In goed vertrouwen deze deal gesloten. Toen ik thuis kwam keek in in de brochure en online tests over de vincenza en zag tot mijn verbazing dat de fiets overal 1495 euro kost bah Online lees ik heel veel over deze trucendoos van Stella fietsen. Maar zaterdag als het lekker druk is in de winkel ga ik eens even terug. Hoop dat ik andere mensen kan waarschuwen voor deze oplichterij.

Gewenste Oplossing:

De korting inruil en ophalen in nunspeet in mindering word gebracht op de brochureprijs, de eerlijke prijs of het koopcontract ontbonden word.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 08 mei 2020 om 08:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Mevrouw Stravers,

Hartelijk bedankt voor uw bericht.

Uw klacht is direct doorgezet naar de desbetreffende afdeling.
Zij streven ernaar om hier na het weekend zo spoedig mogelijk contact met u over op te nemen om dit te bespreken en samen te kijken naar een passende oplossing.

Mochten er in de tussentijd nog vragen zijn, kunt u ons telefonisch bereiken via 0341-252266.

Met vriendelijke groet,
Stefanie, Customer Care

L.strav

Heeft op 08 mei 2020 om 08:34 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is al eerder beloofd, ik zou binnen 16 uur worden gebeld. Dit is niet gebeurd.

Alle klachten die gemeld zijn door L.strav
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM