Mijn Klacht:

Nieuwe Stella fiets 3 weken geleden ontvangen, jasbeschermer stuk. Hierover zou een monteur contact met me opnemen, tot op heden nog niet gebeurd, zelf meerdere malen hierover gebeld, eerst mogelijke moment van reparatie over 3 weken, helaas is het de bedoeling dat we daarvoor op fietsvakantie vertrekken, aangegeven dat dit niet mogelijk was. Toch krijg ik enkele minuten later een afspraak bevestiging voor een datum dat we er niet zijn. Bij levering nieuwe fiets verkeerd accu lader ontvangen, na weer verschillende telefoontjes en bijna 3 weken later krijgen we een nieuwe opgestuurd, wederom de verkeerde. Maar weer contact opgenomen, “ oh wat vervelend voor u mw, we zullen een nieuwe opsturen, ik vertrek binnen een week op fietsvakantie, ga ik die dan oprijd hebben? Ja dat kunnen we u niet garanderen, dan moet u maar naar het dichtstbijzijnde service punt gaan (50 km hier vandaan), ik heb voor stella gekozen omdat ze service aan huis leveren en ik niet in de mogelijkheid ben (aangezien mijn nieuwe fiets een lege accu heeft) om naar een servicepunt te gaan, dan moet u maar kijken of iemand anders te u mee kan, wij bieden u een oplossing en het is heel jammer als de oplader er niet op tijd is”
IS DIT SERVICE?????
Nooit meer Stella voor ons en zal dit ook bij niemand meer aanraden.

Gewenste Oplossing:

Dat ik met zekerheid weet dat ik voor 8 juli de goede lader heb en kan gaan genieten van mijn fietsvakantie, en het zou heel fijn zijn als de jasbeschermer ook gemaakt zou zijn.
- niet steeds afgewimpeld worden met “ wij bieden u toch en oplossing, maar u bent het er niet mee een”
- stoppen met het blijven benoemen van naar het dichtstbijzijnde servicepunt te gaan, dit is voor sommige mensen niet haalbaar.