Mijn Klacht:

Op 16 april jl. hebben wij bij Stella Bergen op Zoom 2 fietsen gekocht. Nadat op de verkoopbevestiging een veel langere levertijd stond dan mondeling was afgesproken en deze nogmaals verlengd werd hebben wij op 24 juni jl. de fietsen thuisbezorgd gekregen.

Helaas hebben wij vanaf het begin gedoe gehad met Stella. Nadat de factuur 2 keer aangepast was (op de 1e mistte 1 fietstas die meegeleverd zou worden, op de 2e stonden ineens 3 fietstassen) hebben wij op 12 augustus jl. dan eindelijk een correcte verkoopbevestiging gehad. Tevens hebben wij inmiddels een factuur waar de juiste bedragen in staan. Echter heeft Stella aan de verzekering het verkeerde bedrag doorgegeven waardoor de fietsen nu niet voor het juiste bedrag verzekerd zijn.

Wij zijn meerdere keren in de vestigng geweest. Zij hebben ook aan het kantoor gemaild. Echter zonder resultaat. Schijnbaar hebben ze het in het filiaal ook opgegeven want die reageren niet meer naar ons toe. Zij kunnen nadat de handtekening voor de aankoop van de fiets is gezet niets meer doen en loopt alles via het hoofdkantoor. Verder hebben wij zeker een keer of 20 met Stella gebeld, via het contactformuier vragen gesteld ed. maar daarmee komen wij ook niet verder. Op 22 oktober jl. hebben wij dan eindelijk iemand gesproken die het op zou gaan lossen. Binnen 10 werkdagen zou de verzekering worden aangepast en zouden wij hier de papieren van ontvangen.

Helaas is er wederom niets. Terwijl ik deze klacht formuleer sta ik alweer dik 20 minuten in de wacht. Dit is beslist geen uitzondering maar regel bij alle keren dat ik gebeld heb. Na 25 minuten kreeg ik te horen dat de medewerker die ik hebben moest in gesprek was en terug xou bellen. Dit kan natuurlijk. Dit is ook al weer een dik half uur geleden. Bijna 7 maanden na aankoop van de fietsen zou het toch wel eens een keer opgelost mogen zijn. Een hoop telefoonkosten en ergernis later ben ik alleen nog net zo ver.

Ik zou dan ook niemand aanraden bij Stella een fiets te kopen. Helaas.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag eindelijk de boel naar de verzekering toe gecorrigeerd hebben. Daarnaast lijkt een compensatie (op welke wijze dan ook) voor telefoonkosten ed. mij niet heel onredelijk.

Beoordeling 1/10 (10)

Wij hebben geen mail van Stella ontvangen. Net niet zoals in september toen ze aangaven het al opgelost te hebben en ons daarover gemaild te hebben. (ook nu is er niets in de spam terecht gekomen)

Wij hebben wel bericht van Kingpolis ontvangen. Het verzekerde bedrag is aangepast. Dat klopt. Alleen wel verkeerd aangepast. Hierdoor betalen we nu dus teveel premie. Wanneer de fiets gestolen zou worden moet er volgens de verzekeringsvoorwaarden een factuur overlegd worden. Deze klopt dan niet met de verzekerde waarde. Dat geeft gegarandeerd gedoe. Wij willen een correcte factuur en een daarbij behorende verzekeringspolis voor hetzelfde bedrag als de factuur. En vervolgens de daarop berekende premie betalen. Dit kan toch niet zo moeilijk zijn.

Verder is het toch jammer dat communiceren met Stella via Klacht.nl wel een reactie oplevert en al die maanden proberen om gezamenlijk tot een oplossing te komen tot niets leidt.

Ook vind ik het erg teleurstellend dat er vanuit Stella geen enkele vorm van excuus wordt gemaakt voor al het ongemak. Alleen de opmerking dat wanneer er vragen zijn wij opnieuw contact op kunnen nemen. Wanneer Stella een telefoonnummer geeft waarop wij direct iemand kunnen bereiken die ons ook kan helpen bellen wij graag nog een keer. Dit doen wij echter niet als wij voor de zoveelste keer het algemene nummer kunnen bellen, een half uur in de wacht te staan en dan vervolgens iemand te spreken krijgen die het ook niet weet. Dat is al genoeg gedaan.