Mijn Klacht:

Als u bij Stella een fiets koopt bent u waarschijnlijk net als ik verzekerd van een ondeskundige reparatiedienst. Het heeft 27 maanden geduurd voordat de fiets aan de vooropgestelde verwachtingen zou moeten voldoen. Op 1 acculading ongeveer 100.km rijden.
Fiets in gebruik genomen op 15 maart 2016.
Op 2 mei 2016 geklaagd over de actieradius van de fiets. Wij komen niet verder dan 50 km.
Op 9 mei nogmaals geklaagd omdat er geen reactie was ontvangen.
Op 12 mei komt de monteur, deze heeft de motor opnieuw afgesteld en geconstateerd dat de accu defect was.
Op 7 juni zou de accu weer omgewisseld worden want deze zou NIET defect zijn. Niemand gezien.
Op 9 juni is uiteindelijk de accu omgewisseld. Actieradius nog steeds 50 km.
Oke, we houden er rekening mee dat we een kat in de zak gekocht hebben en dat we niet verder kunnen fietsen dan 50 km.

2019;
Op 21 oktober hebben we de fiets weer aangeboden bij het service center Best omdat de fiets plotseling geen trap ondersteuning bij nog 2 streepjes vermogen.
Daar heeft men geconstateerd dat het probleem niet in de accu zit maar in de motor.
De fiets is op 24 oktober naar de technische dienst in Nunspeet verzonden.
Op 1 november kregen wij het bericht dat niet de motor maar de accu defect was.
Kosten nieuwe accu € 575,- en uit “coulance” € 375,-.

Op 6 november hebben we de fiets weer afgehaald bij het service center in Best en er is daar en leenaccu geplaatst om te testen.

29 november is fiets weer terug gebracht naar het service center omdat de fiets nog steeds geen ondersteuning meer geeft bij 2 streepjes vermogen.
De leenaccu zou defect zijn.
De fiets hebben we daar achtergelaten omdat deze onbetrouwbaar is.
Diversen berichten naar Stella Fietsen verzonden maar deze bleven onbeantwoord.
Op 3 december kregen bij het bericht dat niet de motor en ook niet de accu defect zouden zijn maar het display.
Op 4 december 2019 de fiets weer opgehaald en je gelooft het niet.
We kunnen nu gemakkelijk 100 km op 1 acculading fietsen.
Voor het zelfde geld had ik een nieuwe accu laten plaatsen wat niet nodig was € 375,-.

We zijn nog niet klaar;
De fiets had afgelopen week een lekke band. Ik zet de fiets ondersteboven en ik kreeg een onderbuik gevoel dat ik het identificatienummer moest controleren.
Nu blijkt dat destijds door Stella Fietsen een foutief identificatienummer is doorgegeven waardoor de fiets niet verzekerd was. Premie betaald voor een andere fiets. Kosten ruim € 500,-

25 juni 2022
Ik wilde toch voor mijn vrouw een nieuwe Stella fiets kopen.
We zijn naar het Stella Servicecenter in Best gegaan om een nieuwe fiets te bestellen.
We konden geen overeenstemming krijgen over de inruil van mijn fiets.( € 200,-)
Kreeg het advies om contact op te nemen met het hoofdkantoor want daar zaten de specialisten om de waarde van de in te ruilen fiets zouden kunnen bepalen.
Op 28 juni is er een vertegenwoordiger van Stella Fietsen geweest.
Ik heb deze vertegenwoordiger uitgelegd welke problemen wij de laatste jaren hebben ondervonden bij Stella Fietsen. Overal kopieën van gemaakt zodat hij deze mee kon nemen. Heeft niets meegenomen.
DE waarde van de in te ruilen fiets werd eenvoudig bepaald door een computerprogramma.
Fiets ouder dan 5 jaar is € 175,-
Omdat ik een fiets wilde kopen vanuit een actie is die actie plotseling niet meer actief en is de fiets plotseling € 300,- duurder.
Dit werd mij eigenlijk te veel bij Stella Fietsen.

Maar we zijn er nog niet;

Op die zelfde dag 28 juni zou mijn dochter haar bestelde Stella fiets volgens afspraak om 12.30 uur in ontvangst kunnen nemen. Heeft daar speciaal vrij voor genomen maar bij aankomst om 12.30 uur in het Stella service center Best werd haar meegedeeld dat de fiets er niet was.
Zij zou daar op 27 juni bericht van hebben moeten ontvangen. Maar ze heeft niets ontvangen.

Dus mensen, wil je een hoop problemen ontvangen dan koop een fiets bij Stella.

Ik heb Stella Fietsen tot vandaag 17.00 uur de tijd gegeven om met mij in contact te komen anders zou ik mijn ervaring met Stella Fietsen publiceren. Van Stella geen reactie ontvangen dus hierbij mijn ervaring.

Gewenste Oplossing:

eigenlijk geen. Het vertrouwen is helemaal weg.
wilde eigenlijk een nieuwe fiets kopen voor mijn vrouw en mijn oude fiets inruilen met een maximaal bij te betalen bedrag van 1750,-
Volgens de vertegenwoordiger van Stella zijn de fietsen in de loop van de afgelopen jaren goedkoper geworden.
Wij kochten de fiets in 2016 voor € 2100,-, kreeg voor de in te ruilen fiets € 450,- terug en we kregen er ook nog een gratis fietstas erbij