Klacht: ondersteuning werkt niet,

Trijntje de Haan op 15 juli 2017 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw de Haan, Allereerst bieden wij u onze welgemeende excuses aan voor de gehele situatie. Inmiddels hebben wij u fiets in ons servicecenter te Nunspeet ontvangen en word deze uitgebreid geïnspecteerd en getest. Wij willen er dan ook op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 15 juli 2017

Een klant van Stella Fietsen ervaart herhaaldelijke problemen met zijn fiets, waaronder een niet-functionerende ondersteuning, een losse motor en een verkeerd gemonteerde binnenband. Ondanks eerdere reparaties en de hoge prijs van de fiets, blijft de klant wanhopig en vraagt om een snelle oplossing, aangezien hij binnenkort wil fietsen. De communicatie met de klantenservice verloopt ook niet naar wens.

Mijn Klacht:

ondersteuning werkt weer niet, afgelopen woensdag monteur voor andere klacht, motor zat los????Inmiddels heb ik een nieuwe motor een nieuw achterwiel etc. omdat motor lekte, spaken uit de wielen vlogen, na 2 dagen al lekke band omdat binnenband verkeerd gemonteerd was etc. Fiets was 2000 Euro, ik ben zo langzamerhand wanhopig, durf bijna niet meer te fietsen. Wat gaat u hieraan doen? AS dinsdag zou ik gaan fietsen met vriendin, ik neem aan dat fiets a.s. maandag gerepareerd wordt!!!Heb inmiddels ook weer gebeld, maar ja na het weekend pas teruggebeld, als ik al terug gebeld wordt, want dat laat ook te wensen over.

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk rustig kan fietsen zonder bang te zijn dat er weer iets gebeurt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 25 juli 2017 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Trijntje de Haan

Heeft op 25 juli 2017 om 17:30 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Onzin oplossing, is inmiddels al 2 of 3 keer totaal nagekeken. Uw servicedienst werkt voor geen meter. Soms 3 weken gewacht voor ik terug gebeld werd. Laatste keer ook weer niet terug gebeld, terwijl ik op fiets vakantie moest. Uiteindelijk mijn schoonzoon ingeschakeld en na veel telefoontjes uiteindelijk een leenfiets gekregen! Ik wil mijn oude fiets niet meer terug, motor is al vernieuwd, achterwiel is al vernieuwd, binnenband is na 4 dagen door eigen fietsmaker gemaakt omdat u weigerde mij terug te bellen, heeft 3 weken geduurd.Accu is er al 2 keer mee opgehouden etc. Hele berging vol olievlekken omdat motor lekte etc. en dat voor een fiets van 2 jaar oud!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM