Klacht: ondersteuning werkt niet naar behoren

anita schopman op 26 september 2022 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Fietsenwinkel
Status Open
Datum 26 september 2022

Een klant heeft in maart 2021 een Stella fiets gekocht, maar ervaart sindsdien aanhoudende problemen met de ondersteuning. De fiets is vier keer teruggebracht, maar het probleem is niet opgelost; volgens een monteur ligt de oorzaak in de motor, terwijl de fabriek alleen kabels vervangt die niet defect zijn. Daarnaast ontvangt de klant geen reactie op e-mails.

Mijn Klacht:

maart 2021 een stella fiets gekocht in de outlet in Tiel vanaf die tijd alleen maar kommer en kwel.
fiets is al vier keer terug geweest maar probleem niet opgelost volgens een monteur zit het in de motor in het frame maar de fabriek vervangt kabels die niet stuk zijn dus geen oplossing.
op mail wordt niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

dat het goed wordt gemaakt of anders en andere fiets ter waarde van het aankoop bedrag

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Stella Fietsen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Stella Fietsen nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door anita schopman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM