Mijn Klacht:

Anita

Livorno Dark Grey MDS50
Wij hebben eind oktober 2021 twee livorno ebikes met middenmoter gekocht voor 3099 per fiets omdat we graag wat betere ondersteuning wilden voor in heuvelachtig gebied te kunnen fietsen wat met onze voormotor erg lastig was. Ik heb goed aangegeven dat ik niet veel kracht heb en daardoor niet op een gewone fiets kan rijden. Dus deze fietsen zouden de uitkomst zijn maar de ondersteuning is echt belabberd je moet heel hard trappen om een beetje ondersteuning te krijgen en met een klein beetje tegen wind al de maximale ondersteuning aan zetten en dan kom ik de kleine glooiing naar ons dorp nog niet op zonder heel veel pijn in de benen. Stella zegt dat er niets aan de hand is met de fietsen maar mijn zoon zegt dat onze fietsen op de maximale stand minder ondersteuning geven dan zijn fiets op de laagste stand en dat ervoer ik ook toen ik op zijn fiets fietste. Stella zegt ook dat als ze onze fietsen wat ze liever niet doen innemen voor inruil dat we er erg weinig voor terug krijgen. Ik heb nu net iets meer al 100 km er op gefietst mijn man circa 300 en heeft de zelfde problemen met de ondersteuning en heeft copd dus ook hij heeft de ondersteuning hard nodig.

Ook de actieradius is veel minder ,iets meer dan de helft, van wat de display aangeeft.

Helaas bied Stella geen echte oplossing en komt afspraken erg slecht na , niet terug bellen en als je een afspraak hebt om andere fietsen te testen die weer afzeggen.

Gewenste Oplossing:

Fietsen die zoals verwacht mag worden fatsoenlijk ondersteuning bieden zonder dat je je suf trapt en ook een juiste actieradius hebben, iets afwijken Max 10% kan maar zeker niet bijna de helft minder.