Mijn Klacht:
11 februari 2022 hebben wij twee fietsen bij Stella gekocht (adviseur MAR), en gelijk afgerekend. De woensdag daarop zijn de fietsen gebracht. Echter was mijn fiets niet in orde. Bij de proefrit deed de ondersteuning het niet. Probleem was dat het bedieningspaneeltje het niet deed. Ook was het licht aan, die niet uit te krijgen waren. De afleverman heeft de stekkertjes uit elkaar getrokken, daarna een kort stukje gefietst en het in orde bevonden. Ook kraakte er onregelmatig iets in pedaal of naaf o.i.d., maar dat zou de reservesleutel zijn die tegen de jasbeschermer aantikte.
Helaas, de volgende dag had ik dezelfde klachten, dus wel licht aan, geen ledjes voor de ondersteuning, geen ondersteuning en geen mogelijkheid om alles uit te zetten, dan alleen door 10 minuten te wachten. Ook de kraak was er nog. Alles nagelopen, handleiding er weer bij, stekkertje losgehaald op aanraden van de telefoniste, niets mocht baten. Bellen naar jullie leverde alleen een afspraak op voor volgende week vrijdag, of zonder ondersteuning naar Nunspeet fietsen (ja,ja) met andere woorden, ik kon mijn fiets anderhalve week niet als e-bike gebruiken. Een splinternieuwe fiets! Klacht ingediend, niets gehoord, chatten leverde ook niets op, slechte review werd opeens wel op gereageerd met weer moeten opsturen van naw-gegevens en belofte van Bas dat er contact zou worden opgenomen om e.e.a. te regelen. Tot op heden niets van gehoord, natuurlijk. Ondertussen is bedieningspaneeltje vervangen en de trapper vervangen, de lagers waren eruit gelopen. Enfin, we horen dus niets meer van Stella. Ik hou mijn hart vast als er iets kapot mocht gaan.
1e aanbeveling: koop lokaal zodat als er iets is je gewoon naar je fietsenmaker kunt. Als je toch doorzet en van avontuur houdt: niet al betalen in de showroom, maar na aflevering (vlgs de verkoper hebben nl. niet alle busjes een pinautomaat??) 3e Kijk van te voren de factuur op papier goed na (buitengewoon ondoorzichtig, daar kom je dus achter als je de factuur per mail hebt laten sturen. Daarover ook gebeld, toen hoorde ik dat de inruilfiets niet van de actieprijs, maar van de adviesprijs wordt afgetrokken) en tenslotte maak een uitgebreide proefrit bij aflevering.
Gewenste Oplossing:
Het nakomen van afspraken en toezeggingen. Het enige wat wij daarnaast kunnen doen is iedereen afraden bij dit soort organisaties te kopen, gezien de ervaringen van verkoop, leveringe en nazorg.
(10)
