Mijn Klacht:
Op 27 februari 2019 heb ik een Stellafiets, type Stella Vicenza Black MDS gekocht bij de Stella vestiging in Best. De prijs van de fiets was €3509. Na enig onderhandelen kwamen wij uit op een bedrag van €2650. Ik kreeg €150 terug voor mijn oude elektrische fiets en moest €2500 betalen.
Na levering bleek er een irritant rammeltje op het stuur te zitten. Stella gebeld. Monteur komt kan het niet maken omdat hij dat onderdeel niet bij zich heeft. Volgende monteur zet er een nieuw onderdeel op en blijkt niet de veroorzaker te zijn. Fiets wordt opgehaald en terug naar de leverancier van dat onderdeel. Nadat de fiets terug komt blijkt er aan de rammel niets gedaan te zijn.
Gebeld naar Stella en na onderhandeling werd besloten dat zij de fiets terug zouden nemen.
Ik kreeg die €2500 retour en die €150 of mijn oude fiets kreeg ik niet terug. Volgens hen rammelde iedere fiets met die Shimano handremmen. Ik had dit tijdens het proefrijden ook gemerkt moeten hebben!! De fiets was inmiddels 2 maanden oud dat was ook een reden om die € 150 niet terug te betalen !!!
Onder protest ben ik hiermee akkoord gegaan.
Conclusie: Personeel heel vriendelijk, raar dat een rammel op zo’n dure fiets standaard is. Ook raar dat zij niets alles terug betalen.
Bij Shimano hadden ze nog nooit van deze klacht gehoord.
Voor de terug betaling heb ik ook nog moeten bellen, omdat ze mijn bank nummer kwijt waren was dit ook nog later dan afgesproken !!!
Gewenste Oplossing:
Als ik het volledig aankoopbedrag terug krijg
