Mijn Klacht:
Wij hebben 2 Stella fietsen in bezit. Helaas al 6 x terug geweest met onze 9 maanden oude Avalon. Onze 2,5 jaar oude Vicenza is ook constant in reparatie en op dit moment zijn weer beide fietsen in Nunspeet voor reparatie. De klantenservice is niet bereikbaar en gezien wij helaas niet vanuit huis kunnen werken en dagen onze fietsen voor woon werk verkeer gebruiken is dit heel erg vervelend. De 1e fiets is klaar maar dan moeten wij eerst weer een paar weken wachten tot ze in de buurt komen om de fiets weer af te leveren. In december ook al minstens 4-6 weken een fiets kwijt geweest en zo elk kwartaal wel feest. Geen excuus of compensatie. Als klap op de vuurpijl worden we wel gebeld dat de band vervangen moet worden en dat dat 79 euro kost. Goede service! Alleen maar frustratie krijg je terug.
Na al jaren trouwe klanten te zijn en meerdere nieuwe Stella fietsen te hebben gekocht is dit voor ons nu helaas de laatste keer geweest. De eerste jaren waren wij dik tevreden. Fietsen zonder problemen en perfecte service! Nu lijken ze op kwaliteit en service in te leveren omdat ze de vraag niet meer aan kunnen? Erg jammer. Onze ervaringen waren voorheen altijd anders geweest.
Helaas voor Stella geen goede mond op mond reclame meer voor onze 9000 mede collega’s binnen ons bedrijf die tot nu toe ook veel Stella fietsen kochten via het fietsplan van het bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Ik denk dat er inmiddels zo veel is gebeurd met de 9 maanden oude Avalon dat er beter een andere geleverd kan worden. De fiets is onderhand meer weggeweest dan niet. Voor de Vicenza zou inmiddels de garantie termijn verlengd ook verlengd moeten worden voor alle keren dat de fiets weer weken is weggeweest voor reparatie.
(10)
