Klacht: Niet gehoord voelen

Marare op 05 september 2023 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Fietsenwinkel
Status Open
Datum 5 september 2023

Een klant heeft drie jaar geleden een fiets gekocht bij Stella Fietsen, maar ondervond na een jaar problemen met het trappen en piepende remmen. Ondanks meerdere bezoeken aan de winkel in Ridderkerk en pogingen tot reparatie, bleven de problemen bestaan, wat leidde tot een escalatie van de situatie met een medewerker. Uiteindelijk werd de fiets voor de tweede keer opgehaald voor reparatie, maar ook na zes weken was het probleem nog steeds niet verholpen.

Mijn Klacht:

Drie jaar geleden fiets gekocht bij Stella. Echter na een jaar begon de ellende. Fiets trapte door en de remmen maakte dusdanig veel herrie dat het leek alsof er een vrachtauto naast je stopte. Terug naar de winkel in Ridderkerk waar het gemaakt zou worden. Na een week fiets opgehaald buiten proefritje gemaakt euvel was er nog steeds. Medewerker gaf aan dat dit normaal is dat remmen piepen en het doortrappen van de versnelling hadden ze echt gemaakt. Vervolgens liep dit conflict dermate hoog op dat ik haast twijfelde om aangifte te doen van bedreiging. De medewerker ging helemaal door het lint was niet meer mee te praten. Uiteindelijk zijn er toen nieuwe schijven opgezet euvel was nog niet verholpen. Fiets is thuis nog een x opgehaald is 6 weken weg geweest..u raadt het al euvel nog steeds aanwezig. Toen heb ik maar gebeld om alle contacten met Stella te verbreken wat kreeg ik als antwoord..is er verder nog iets waarmee ik u kan helpen!!!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn fiets eindelijk goed gerepareerd word

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Stella Fietsen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Stella Fietsen nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Marare
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM