Klacht: Na bijna 2 jaar nog geen oplossing voor een fiets die niet rijdt

Chris DM op 29 juni 2022 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Fietsenwinkel
Status Open
Datum 29 juni 2022

Na bijna twee jaar ervaart de klager nog steeds problemen met de elektrische fiets van Stella Fietsen, waarbij de ondersteuning uitvalt tijdens het fietsen op hellingen. Dit probleem, dat al sinds de aankoop in augustus 2020 bestaat, heeft geleid tot ongemak tijdens fietstochten met anderen. De klager vraagt om een fundamentele oplossing voor het aanhoudende probleem.

Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen weekend 2 dagen gefietst met een groep van 15.
Het was mijn eerste fietstocht in 2022.
Allen hadden een elektrische fiets.

De problemen zijn dezelfde als vorig jaar. De ondersteuning valt nagedoken uit op een helling.
Dit kwam gedurende de twee dagen constant voor.
Zo diende de groep bij elke helling op mij te wachten.

Dit ondersteuningsprobleem doet zich voor sinds de aankoop van de fiets en dus nu nog steeds.

Het bevestigt nog eens dat het probleem dat we in augustus 2020 hebben gesignaleerd nog steeds niet is opgelost.

Graag een fundamentele oplossing.

Gewenste Oplossing:

Vervanging van motor of fiets

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Chris DM

3 jaren geleden - Een groot aantal telefoons verder naar Stella, mag ik de fiets nog maar eens binnenbrengen. Garantie loopt af binnen 2 weken.

Alle klachten die gemeld zijn door Chris DM
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM