Terug

Klacht: Na 3 MAANDEN wachten nieuwe fietsen geleverd MAAR nu dit weer !!!

Tijstrum op 13 juli 2019 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Stella Fietsen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen dhr Trum, Inmiddels is heeft er met mijn collega Sandra telefonisch contact plaatsgevonden en is er gekeken naar een passende oplossing. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mochten er alsnog vragen zijn, dan kunt u gerust contact opnemen via...

Bedrijf Stella Fietsen
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 13 juli 2019

Na een wachttijd van drie maanden voor de levering van nieuwe fietsen, ondervond de klant verschillende problemen. De factuur klopte niet, de beloofde fietstassen waren niet geleverd, de montage van kinderzitjes was niet uitgevoerd, beide fietsen vertoonden krassen en één fiets had een scheef achterwiel. De klant uitte zijn onvrede over de kwaliteit en de service na de lange wachttijd.

Mijn Klacht:

Na 3 MAANDEN ( de klachten van voor de levering zal ik jullie besparen )wachten op de nieuwe fietsen, dan eindelijk de ( nieuwe ) fietsen geleverd.
1: bedrag klopte niet van het factuur.
2: geen beloofde fietstassen geleverd.
3: belofte om 2x beugel kinderzitjes te monteren ( gekocht bij stella ) NIET nagekomen.
4: allebei de fietsen kras op het standaard.
5: 1 fiets zit het achterwiel helemaal scheef in en loopt dus al aan !!!! ( kwaliteitscontrole ??? )
Na 3 MAANDEN wachten is dit het eerste wat je krijgt bij de NIEUWE fietsen !?!?!?
Ik begin nu al spijt te krijgen van de aankoop.

Gewenste Oplossing:

Dat hoef ik niet uit te leggen toch?

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Goedemorgen dhr. Trum, Wat ontzettend vervelend te moeten lezen dat het niet is gelopen zoals u van Stella mag verwachten. Onze excuses voor het ongemak. We zullen zo spoedig mogelijk contact op nemen om bovenstaand te bespreken. Met vriendelijke groet, Demi, Customer Care

Stella Fietsen

Heeft op 25 juli 2019 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen dhr Trum,

Inmiddels is heeft er met mijn collega Sandra telefonisch contact plaatsgevonden en is er gekeken naar een passende oplossing. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Mochten er alsnog vragen zijn, dan kunt u gerust contact opnemen via 0341-252266.

Namens het team van Stella, veel fietsplezier toegewenst!

Met vriendelijke groet,

Demi, Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Tijstrum
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Stella Fietsen

Alle klachten over Stella Fietsen →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Stella Fietsen
Zo werkt het