Mijn Klacht:
Omdat mijn vrouw met haar gezondheid kampt op 6 maart besloten om haar een electrische fiets te geven. Samen zijn we naar een Stella dealer gegaan en een mooie fiets uitgezocht. Levertijd zou 6 weken zijn. Prima geen probleem.
Door de corona hadden we wel verwacht dat de levering een week of 2 later zou zijn. Maar het werd nog langer….
Nu zijn we vorige week gebeld, 5 juni, door Stella maar we waren niet thuis. De fiets was klaar en of we even terug wilden bellen voor een afspraak om de fiets te bezorgen. Meteen heeft mijn vrouw 5x aan de lijn gehangen en de wachttijd was 15 minuten. Na 20 minuten stopte het bandje en de muziek en leek het alsof ze werd doorverbonden. De telefoon bleef vervolgens maar over gaan maar er werd niet opgenomen…..
Meteen een email verstuurd..nog steeds geen reactie op gehad.
Ook meteen een whatsapp verstuurd op 5 juni. (Op 10 juni antwoord dat ze maar even moest bellen)
Ze heeft op Twitter Stella benaderd met de vraag hoe of wat en ze zou wel teruggebeld worden…. Al met al weer een week verder.
Vervolgens gisteren, 12 juni, maar naar de dealer gebeld waar we de fiets besteld hadden. Maar dan krijg je hetzelfde bandje te horen…. Gelukkig werd er nu wel opgenomen! Maar wat blijkt er is helemaal geen fiets klaar! Ongelooflijk toch dit. Blijkbaar is de fiets gewoon naar een ander gegaan, anders bel je niet voor een afspraak om te bezorgen en vervolgens is er geen fiets…
We begrijpen het echt wel dat door de Corona er een langere wachttijd is. Maar als je uit gaat van 6 weken en inmiddels zijn er 14 verstreken en je hebt nog niks.
Je zou al bijna zeggen bekijk het maar met je fiets nooit meer een Stella… Maar het is haar eerste electrische fiets die ze hard nodig heeft en de andere merken hadden niet zo’n mooie fiets staan.
Deze was helemaal naar haar zin zeker na de proefrit………
Gewenste Oplossing:
De fiets zo spoedig mogelijk leveren. En een extra korting na het vele bellen en wachten zou niet misstaan....
(10)
