Klacht: Na 2 maanden wordt je nog steeds aan het lijntje gehouden !!!

Tijstrum op 21 juni 2019 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Vervelend om te moeten lezen dat u zoveel klachten over ons ervaart. Waarvoor allereerst onze welgemeende excuses. Inmiddels is er door de desbetreffende afdeling telefonisch contact met u geweest en is er een afspraak gemaakt om de bestelde...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 21 juni 2019

Een klant van Stella Fietsen ervaart ernstige frustratie over de lange levertijd van een bestelde fiets. Ondanks herhaalde beloftes van levering binnen twee weken, zijn er inmiddels meer dan twee maanden verstreken zonder dat de fiets is ontvangen. De klant voelt zich misleid door de excuses en goedmakertjes van het bedrijf en raadt anderen af om bij Stella te kopen.

Mijn Klacht:

Dit heb ik nog nooit mee gemaakt.
Wat een slecht bedrijf is Stella zeg!!!
Ruim 2 maanden geleden fietsen besteld met de belofte dat ze binnen 2 weken geleverd zouden worden.
We zijn nu ruim 2 maanden verder en je wordt nog steeds aan het lijntje gehouden, met excuses en goedmakertjes.
Keer op keer komen ze hun beloftes niet na, nu al 456 ( ik ben de tel kwijt ) beloofd, u fiets wordt dan bezorgd.
Zelfs in je mail ontvang ik de bevestiging. Neem ik speciaal een dag vrij voor.
Maar nee er komen weer geen fietsen.
Ik heb hier geen woorden voor.
Als je dit leest, koop aub geen fiets bij stella en trap niet in de gladde verkoop praatjes.
Dat is het enige wat ze goed kunnen !!!

Gewenste Oplossing:

Na zo veel loze beloftes, ben ik niet meer tevreden te stellen.
Diep triest dit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 24 juni 2019 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Vervelend om te moeten lezen dat u zoveel klachten over ons ervaart. Waarvoor allereerst onze welgemeende excuses. Inmiddels is er door de desbetreffende afdeling telefonisch contact met u geweest en is er een afspraak gemaakt om de bestelde fiets bij u te leveren.
Wij wensen u ondanks alles alvast heel veel fietsplezier toe.
Vriendelijke groet,
Afdeling Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door Tijstrum
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM