Klacht: Na 2 maanden is mijn fiets nog niet gerepareerd

Denniscort op 07 november 2018 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Denniscort, Via deze weg bieden wij u nogmaals onze welgemeende excuses aan. Inmiddels hebben wij uw fiets ontvangen in onze Servicecenter en zal deze geheel geïnspecteerd worden om zo de oorzaak van de error 21 te kunnen achterhalen en...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 7 november 2018

Een klant van Stella Fietsen ervaart problemen met een defecte fiets die na twee maanden nog niet gerepareerd is. Na een eerste bezoek van een monteur, die het display verving, blijft de foutmelding 'error 21' bestaan. De klant voelt zich genoodzaakt om zelf contact op te nemen voor updates en dreigt met juridische stappen als de situatie niet snel verbetert.

Mijn Klacht:

September kreeg ik een error 21 na een maand, doe normaal na een maand! kwam er eindelijk een monteur die heeft het display vervangen( als je computer is vastgelopen vervang je toch ook niet het beeldscherm) ik heb maar zelf op internet opgezocht wat een error 21 is, en een ding is zeker dat ligt niet aan je display. Buiten dat, er word elke keer beloofd dat ze zo spoedig mogenlijk contact met mij opnemen om een afspraak te maken voor reparatie, gebeurt niet! Ik moet zelf elke keer bellen dat ding hoort te rijden, maar gaat bijna de derde maand in dat het stilstaat, ik ben ten einde raad, als dit nog langer gaat duren ben ik genoodzaakt de rechtsbijstand in te schakelen, daar zit niemand op te wachten toch. Oplossing is een andere fiets of zo spoedig mogenlijk een monteur sturen die wel de error codes begrijpt. Geld terug is een nog betere optie
Mvg D Cortenbach

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als die fiets een keer rijdt, ik ben nu al 2 maanden geld aan benzine kwijt 50€ per werkweek. Ik wil niet meer wachten mijn geduld is op. Sorry hoor

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 27 november 2018 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Denniscort,

Via deze weg bieden wij u nogmaals onze welgemeende excuses aan.

Inmiddels hebben wij uw fiets ontvangen in onze Servicecenter en zal deze geheel geïnspecteerd worden om zo de oorzaak van de error 21 te kunnen achterhalen en hier een adequate oplossing voor te vinden.

Ondanks alles hopen wij hierbij uw klacht naar tevredenheid te hebben opgepakt.

Met vriendelijke groet,

Stella Fietsen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM