Mijn Klacht:

Woensdag 31 oktober 2018 ben ik bij Stella Nunspeet geweest. Mijn bedoeling was om mijn oude Stella fiets in te ruilen voor een nieuwe Stella fiets. De adviseur was Maurice Nederhof die mij op nette wijze te woord stond. Hij adviseerde mij de Stella Livorno Standaard Champagne damesmodel. Na een proefrit kwam hij met het volgende voorstel. Nieuwprijs Stella Livorno 1900 euro en inruil voor mijn oude Stella Verona.
Voor mijn gevoel deed ik goede zaken. Gisteren, vrijdagavond 2 november 2018 was ik op internet op zoek naar de handleiding van de Stella Livorne, ik kwam terecht op de site www.fietstest 2018. Tot mijn verbazing wordt daar een adviesprijs van 1349 euro vermeldt. Daarna heb ik de verkoopbevestiging van Stella erbij gepakt en deze eens beter bekeken. De rekening is als volgt opgemaakt:
Fietstas (gratis) 45,00
Stella Livorno 2199,00
Recycling bijdrage 15,00
Inruil Stella Verona -250,00
Korting -809,00
Te voldoen 1200,00
Al met al een vreemde gang van zaken. Een nieuwprijs van 2199,00 terwijl de adviesprijs 1349,00 bedraagt. Inmiddels heb ik Stella Fietsen gemaild. Hun reactie wacht ik nog af.

Gewenste Oplossing:

Ik was zeer verrast door de hoge inruilprijs en heb me daardoor laten misleiden. Mijn tevredenheid zou zijn dat er uitgegaan wordt van de adviesprijs van 1349,00 en een inruil van 400,00 De fietstas is gratis toegezegd.

Beoordeling 3/10 (10)

Naar aanleiding van mijn klacht \"misleiding\" op uw site werd ik afgelopen maandagmorgen gebeld door Sandra, medewerkster Stella Fietsen.
Ik heb haar na een vrij lang onderhoud Stella te kennen gegeven dat de adviesprijs van € 2199,00 naar mijn mening niet juist is. Dit wordt bevestigt door de volgende link aan te klikken: https://www.elektrabikes.nl/stella-e-bikes-waar-zijn-de-prijzen/
Als men de bevindingen daarin leest, zegt het genoeg.
Heb de medewerkster te kennen gegeven dat ik mijn overeenkomst nakom, doch dat de betaling in feite onder protest is en dat de verkoop onder misleiding plaatsgevonden heeft. Er is mij nog wel toegezegd dat de 2e servicebeurt à € 70,00 (vermoedelijk is deze prijs ook onjuist) voor rekening komt van Stella Fietsen.
Mijn conclusie is dat ik het eens kan zijn wat genoemde site beschreven wordt.
Het was beter geweest de genoemde site voor de aankoop te bezoeken, een goede leer voor de toekomst.