Klacht: Misleidende advertentie

antonwood op 23 april 2017 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor de review. Ik heb deze melding direct doorgezet zodat we dit intern verder kunnen oppakken. Ons oprechte excuses voor het ongemak! Ik sluit deze melding af omdat het al een tijdje geleden is dat deze review is...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 23 april 2017

Een consument uitte zijn onvrede over een advertentie van Stella Fietsen, waarin de Stella Copenhague als Europees Testwinnaar werd gepresenteerd. Hij merkte op dat de categorie "Classic" niet duidelijk gedefinieerd was en dat er geen objectieve informatie over de testcriteria of de concurrentie beschikbaar was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Onlangs gelezen in de Volkskrant 3 april 2017

Extra Energy E-bike Test 2017- Stella Copenhague Europees Testwinnaar

Tijdens een beurs in Tapei (Cycle Show 2017) zijn 13 Awards uitgereikt in 12 categorien E-bikes.

In totaal zijn 85 e-bikes voor de test aangeboden en deze zijn in 12 categorien ingedeeld.

Dus gemiddeld 7 fietsen per categorie. Mogelijk dat de Nederlandse inzending voor de categorie: Classic maar hoefde te concurreren met één of enkele fietsen.

Er wordt niet uitgelegd wat de categorie Classic betekent: mogelijk voorwiel aandrijving ?

Een objectief overzicht van de geteste fietsen en de criteria is niet te vinden. zie ook ExtraEnergy.org

Op het Award label in de krant staat klein gedrukt: CLASSIC. Het Award label suggereert dat de fiets gewonnen heeft uit de test van 85 fietsen. Dat klopt dus niet

Hier worden Appels met Peren vergeleken

Gewenste Oplossing:

Stella dient eerlijk te zijn in de advertenties

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 26 juli 2019 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor de review.
Ik heb deze melding direct doorgezet zodat we dit intern verder kunnen oppakken. Ons oprechte excuses voor het ongemak!
Ik sluit deze melding af omdat het al een tijdje geleden is dat deze review is geplaatst.
Mocht u verder nog vragen hebben dan zijn wij telefonisch bereikbaar op 0341-252266.

Met vriendelijke groet,

Demi, Costumer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM