Wuppy Rijnsbergen op 06 september 2017 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel
Geachte mevrouw Rijnsbergen, Allereerst onze welgemeende excuses voor de gehele situatie. Helaas is er door een menselijke fout uw order niet correct verwerkt met als gevolg dat uw order als geannuleerd stond wat zeker niet de bedoeling was. Inmiddels heeft...
Een klant van Stella Fietsen meldde dat zijn bestelde fiets niet was bezorgd. Na contact met de klantenservice bleek ten onrechte dat de bestelling geannuleerd was, terwijl de klant geen annulering had gedaan. De klant ervaart de communicatie en organisatie bij Stella Fietsen als onvoldoende.
Ik heb gebeld met stella fietsen wanneer dat ik mijn fiets kon verwachten tot mijn verbazing zij ze tegen mijn u hebt u fiets geanuleerd maar dat is helemaal niet waar er stond een telefoonnr bij en die heb ik toen gebeld en die was van een Mevr uit Veendam die geen fiets had gekocht dus mijn fiets nog niet gekregen het is niet goed geregeld bij Stella fietsen
Niet eerder voor dat ik mijn fiets heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 oktober 2017 om 14:21 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
