Mijn Klacht:
De fiets zou binnen 14 dagen geleverd worden maar dit blijkt nu 26 april te zijn, dit is 2 weken te laat, is niet gecommuniceerd. Pas na vraag van ons zelf
Gewenste Oplossing:
Als de fiets nu geleverd wordt
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 26 juli 2019
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen, Bedankt voor de review. Wat vervelend te moeten lezen dat u langer op de fiets heeft moeten wachten dan gepland. Ons oprechte excuses hiervoor. Ik hoop dat de fietsen inmiddels zijn geleverd en dat u nu lekker kunt fietsen...
Een klant van Stella Fietsen heeft geklaagd over de vertraagde levering van een fiets, die oorspronkelijk binnen 14 dagen zou plaatsvinden. De levering is nu uitgesteld tot 26 april, wat twee weken later is dan beloofd, en deze wijziging is niet proactief gecommuniceerd door het bedrijf. De klant heeft pas na eigen navraag informatie ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Stella Fietsen
Heeft op 26 juli 2019 om 10:50 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen,
Bedankt voor de review.
Wat vervelend te moeten lezen dat u langer op de fiets heeft moeten wachten dan gepland. Ons oprechte excuses hiervoor.
Ik hoop dat de fietsen inmiddels zijn geleverd en dat u nu lekker kunt fietsen met de Stella E-bike.
Mocht u verder nog vragen hebben zijn wij telefonisch bereikbaar op 0341-252266.
Met vriendelijke groet,
Angela, Customer Care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
