Mijn Klacht:
22 oktober heeft mijn dochter een ongelukje met jaar fiets gehad waardoor deze gerepareerd en bij gespoten moet worden in Nunspeet. Uiteindelijk na enkele bezoeken aan de vestiging in bergen op zoom, WhatsApp ’s en telefoontjes is deze 20 november eindelijk opgehaald. Nu hebben wij de fiets via Stella verzekerd en ook een service pas. En zouden we een leenfiets krijgen. Mijn dochter heeft zelf een frame maat S en werd er eerst een een XL uit de bus gehaald. Daarna een kleinere maar nog steeds groter als die we hadden. Daarnaast werkte hier de trapondersteuning niet van. Weer naar de vestiging bergen op zoom. Daar hadden ze geregeld dat donderdag 25 november er de juiste leenfiets opgehaald kom worden en hun mij zouden bellen als hij er was. Hier ook bevestiging per mail van gehad. Je raad het al geen fiets. Weer zelf gebeld en jawel vrijdag werd de juiste fiets geleverd. Zaterdag 27 wil ik deze ophalen bij de vestiging bergen op zoom, wat blijkt de accu is niet van de fiets te halen, waardoor deze niet op te laden is. Het gevolg is dus dat we nu na twee weken nog steeds niet een geschikte leenfiets voor mijn dochter hebben die iedere dag ongeveer 10 km door de polders moet fietsen.
Gewenste Oplossing:
Op zeer korte termijn een goede leenfiets die werkt en geschikt is voor mijn dochter. Of haar eigen fiets gemaakt retour.
(10)
