Rotfiets1409 op 28 april 2021 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken
Geachte mevrouw Timmer, Zojuist heeft een collega u telefonisch benaderd om de bovenstaande klacht te bespreken. Wij hebben de afspraak wat naar voren kunnen halen, naar a.s. woensdag 5 mei. We vinden het uiteraard erg vervelend dat u deze ervaring...
Samenvatting wordt geladen...
Voor de zoveelste keer valt tijdens het fietsen de ondersteuning uit en is de display blanco. Gebeld voor een reparatie aan huis maar dat duurt anderhalve week wachten. Net als vorige keren. Komt door hoogseizoen maar vorige keer was het in november en februari. Aantal keren naar Stella Groningen gemaild maar daar krijg ik geen reactie op.
Op kortere termijn reparatie aan huis.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Geachte mevrouw Timmer, Wat vervelend om te moeten lezen dat u op dit moment ongemakken ervaart. Dat is uiteraard niet de bedoeling! Excuses hiervoor. Wij hebben uw bericht daarom direct doorgezet naar de betreffende afdeling. Zij nemen binnen 2 werkdagen contact met u op om te kijken naar een passende oplossing. Mocht u in de tussentijd vragen hebben, aarzel dan niet om ons te bellen op 0341-252266. We staan u graag te woord! Met vriendelijke groet, Melissa - Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 april 2021 om 16:03 geantwoord
Geachte mevrouw Timmer,
Zojuist heeft een collega u telefonisch benaderd om de bovenstaande klacht te bespreken. Wij hebben de afspraak wat naar voren kunnen halen, naar a.s. woensdag 5 mei.
We vinden het uiteraard erg vervelend dat u deze ervaring heeft en bieden nogmaals excuses voor het ongemak aan.
Wij hopen dat u na volgende week weer lekker kunt gaan fietsen.
Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles duidelijk is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, laat het ons dan gerust weten. U mag ons altijd mailen op het algemene e-mailadres [email protected] of bellen op 0341-252266.
We zijn er om u te helpen!
Met vriendelijke groet,
Melissa – Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
