Boosopstella op 07 juli 2021 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken
Geachte heer van Dongen, Er is inmiddels telefonisch contact met uw partner geweest betreffende uw klacht. Ook heeft u contact gehad via WhatsApp met een collega en is er aangegeven dat de fiets vandaag opgehaald kan worden in Tilburg. Wij...
Een klant van Stella Fietsen heeft een klacht ingediend over een langdurige reparatie van zijn fiets. Ondanks dat de reparatie op 1 juni was aangevraagd en de benodigde onderdelen op 28 juni waren besteld, was de fiets op 7 juli nog steeds niet gerepareerd. De klant vindt het onacceptabel dat de onderdelen pas later zijn besteld, terwijl het probleem al bekend was.
Op 1 juni reparatie afspraak gemaakt,de te repareren onderdelen doorgegeven en op 28 juni gebracht nu 7 juli nog steeds in reparatie,zou zgn liggen aan onderdelen die besteld moeten worden.
Deze zijn op 28 juni besteld ipv op 1 juni terwijl ze al wisten wat er asn de hand was.
Erg slecht
Wil mijn fiets hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juli 2021 om 11:27 geantwoord
Geachte heer van Dongen,
Er is inmiddels telefonisch contact met uw partner geweest betreffende uw klacht. Ook heeft u contact gehad via WhatsApp met een collega en is er aangegeven dat de fiets vandaag opgehaald kan worden in Tilburg.
Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles duidelijk is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, laat het ons dan gerust weten. U mag ons altijd mailen op het algemene e-mailadres [email protected] of bellen op 0341-252266.
We zijn er om u te helpen!
Met vriendelijke groet,
Melissa – Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
