lang wachten op het langskomen van een monteur

Question

Vrijdag gebeld met een klacht, dat was na 5 uur en we waren te laat. Begrijpelijk. Zaterdag zijn wij teruggebeld door Stella, heel correct. Maar nu moeten we wachten tot woensdag 12 juli. Pas dan kan er iemand langskomen. We hebben daarover weer gebeld en en zou 1 dag vervroegd kunnen worden. Omdat die dag ons niet uitkomt en het probleem van lang wachten blijft hebben we dat niet aangenomen.
Ik vind 1 1/2 week wachten te lang en het klopt ook niet met de mooie woorden van de verkoper die ons verzekerde dat er snel hulp aan huis zou komen indien nodig.
De fiets geeft een error 30 aan.

Stella Fietsen · Accepted Answer

Geachte J. Dekker,

Allereerst bieden wij u onze welgemeende excuses aan voor de gehele situatie.

Wij kunnen ons goed voorstellen dat u de wachttijd van ruim een week te lang vind, zeker gezien het feit dat de fiets niet functioneerde vanwege de foutmelding.
Wij gaan ervanuit dat onze collega in het servicecenter te Joure de storing naar behoren heeft verholpen.

Als actie op uw klacht zullen wij de landelijke dekking van onze servicebussen uitvoerig onder de loep nemen en hier zeker actie op ondernemen.

Wij wensen u vele fijne zorgeloze kilometers toe.

Met vriendelijke groet,

Bas Mostert
Klanttevredenheidsmanager

Klacht: lang wachten op het langskomen van een monteur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Stella Fietsen

Geboden Oplossing:

Klacht: lang wachten op het langskomen van een monteur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Stella Fietsen

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel