Klacht: kan geen afspraken nakomen

jvdgg op 09 mei 2022 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer van der Gaag, Mijn collega heeft inmiddels contact met u gehad. Er kan een leenfiets opgehaald worden ook krijgt u bij levering van de fiets een tas aangeboden en een extra servicebeurt. Met vriendelijke groet, Jan

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 9 mei 2022

Een klant van Stella Fietsen ervaart problemen met de levering van een bestelde fiets, die meerdere keren is uitgesteld. Na het bestellen van een andere kleur bleek ook deze fiets niet leverbaar, en de beloofde leenfiets was op het laatste moment niet beschikbaar. De klant heeft nu om annulering van de bestelling en terugbetaling gevraagd.

Mijn Klacht:

Beste lezer
Als je denkt dat het niet gekker kan .. welkom bij Stella want kan namelijk wel!
Voor Stella gekozen want jullie hadden de kortste levertijd…
-Fiets besteld en werden gebeld helaas niet leverbaar, levertijd 3 maanden (.. dat hebben we niet) –
– Andere kleur besteld deze was wel leverbaar .. Na twee weken helaas ook niet leverbaar
– We krijgen een leenfiets weer twee weken (oke mooie oplossing) dag vrij genomen .. op de dag zelf krijg je te horen oh sorry … we hebben geen leen fiets .. SERIEUS ?!
En nee hij is 1.85 dus past niet op L frame !!

Ongelofelijk nee Stella ! daar moet je vooral (geen ) fiets bestellen ! Echt erg jammer dit. Nu gevraagd bestelling maar te annuleren hoor graag hoe ik mijn geld terug kan krijgen.

.

Gewenste Oplossing:

- leveren van fiets
- leveren van leenfiets
- afspraken nakomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 11 mei 2022 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door jvdgg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM