Mijn Klacht:
dit is de 2e keer in mijn leven dat ik op internet een klacht indien en helaas 2x bij Stella. Ze weten daar niet van elkaar wat ze doen. Heb nu voor de 6e keer moeten melden dat 1 van mijn 2 Stella fietsen vanaf begin onverklaarbaar uitvalt. keer op keer proberen ze onder de garantie uit te komen (een gebrek ontstaan in de garantieperiode dat structureel terugkomt valt nog steeds onder die garantie!)
Ben fiets nu al sinds 12 januari kwijt en heb al 4 x mensen aan de lijn gehad die van elkaar niet weten wat ze doen. Elke keer wordt er weer wat anders gezegd maar nooit een harde afspraak wanneer klaar of wat er nu aan de hand is. Na 3 weken; ze moeten hem grondig onderzoeken Wat heeft u de afgelopen 3 weken dan gedaan???
Uw fietsen zijn toch geen high Tech vervoersmiddelen?
Als klap op de vuurpijl vandaag weer afspraak afgezegd om batterij van fiets op te laten halen. Vandaag was de chauffeur betrokken bij een aanrijding volgens mij kan iedereen die batterij ophalen. Konden weer niet zeggen wanneer dan wel, zo gaat het permanent. Zonde zo’n goede fiets maar hoe krijg je het voor elkaar om zo je naam te grabbel gooien!
Vorige klacht was snel opgelost toen ik het hier melde. Had ze nu geschreven dat ik dit niet weer wilde maar ik zie dit helaas als enige mogelijkheid om ze in beweging te krijgen. Daar ga ik tenminste maar van uit. De eis is simpel; ik wil mijn fiets – onder garantie goed gemaakt terug 29 dagen voor een fietsreparatie is buitensporig, en daarbij zeker ook de communicatie die belabberd is qua afstemming en duur
Gewenste Oplossing:
De eis is simpel; ik wil mijn fiets - onder garantie goed gemaakt terug en verlenging garantie voor dit punt tot hij het 18 maanden goed doet.
(10)
