Mijn Klacht:
Hierbij willen wij een officiële klacht indienen met betrekking tot onze bestelling van twee Stella fietsen, daar wij enorm teleurgesteld zijn in hun service.
Op 5 maart 2021 hebben wij de bestelling bij hun adviseur Daan van Adrichem gedaan. Wij hebben zelf contact moeten opnemen met Stella fietsen voor een orderbevestiging welke wij op 11 maart 2021 eindelijk hebben ontvangen.
Wij hebben met hun adviseur heel duidelijk afgesproken dat wij de fietsen graag op een vrijdagmiddag geleverd wilden hebben. zij hebben hier geen rekening mee gehouden en wij hebben de gehele week tot aan 18 maart jullie geprobeerd te bellen, te mailen maar er kwam geen reactie. Op donderdag 18 maart hebben wij iemand van de technische afdeling aan de telefoon gekregen en hij gaf aan dat de planning helaas niet meer veranderd kon worden en dat het s ochtends zou worden. Ik heb toen al aangegeven liever te willen afzien van de complete order, omdat Stella totaal niet te bereiken zijn.
Op vrijdag 19 maart kwamen de fietsen. Echter bleek gelijk dat de herenfiets te klein was, dit moest geen M zijn maar een L. Dit gaf ook de medewerker die de fiets kwam brengen toe en wilde zelfs de fiets niet afleveren en nam hem wederom mee.
Tot onze grote spijt hebben wij wel de damesfiets en wat toebehoren (fietstassen, ketting etc á 450 euro) aangenomen, omdat er door de medewerker een leenfiets was geregeld (die wij zelf in Waddinxveen moesten ophalen).
Op 9 april hebben wij een mail naar Stella toegestuurd over de display van de damesfiets, en of de medewerker die op 23 april de herenfiets zou leveren, daar naar kon kijken. Hier is totaal niet op gereageerd.
Doordat ons gezin in quarantaine zat, hebben wij de afspraak van 23 april moeten verzetten. Wij waren erg verheugd op het feit dat wij een bericht kregen dat de herenfiets op vrijdag 21 mei 2021 geleverd zou gaan worden. De dag ervoor werden wij door dezelfde medewerker (iemand die gelukkig hart voor zijn werk heeft) die eerder de damesfiets had afgeleverd, gebeld met daarbij de melding dat wederom de verkeerde fiets op zijn planning stond om afgeleverd te worden. Hij heeft aangegeven dat hij gelijk met het hoofdkantoor ging bellen en dat wij binnen een dag teruggebeld zouden worden. Er is inderdaad 1x keer gebeld door Stella op een moment dat wij niet bereikbaar waren en sindsdien is het stil.
Het heeft geen zin om telefonisch contact met jullie op te nemen, want je krijgt niemand aan de lijn.
Gewenste Oplossing:
Als er gekozen wordt uit een van onderstaande opties.
1. Zij leveren op 16 juli 2021 de juiste herenfiets af, met een nieuwe accu voor de damesfiets. Dit zodat wij op gelijkmatige snelheid kunnen fietsen.
2. Zij leveren op 16 juli 2021 de juiste herenfiets en een nieuwe damesfiets af, zodat de accu’s gelijk zijn en wij op gelijkmatige snelheid kunnen fietsen
3. Zij leveren de complete order, komt de damesfiets en alle toebehoren ophalen en brengt onze oude fietsen terug en stort hetgeen betaald is terug.
(10)
