Mijn Klacht:

Ik heb ’n klacht en dit is niet voor het eerst. Mijn fiets (stella)is nu 3,5 jaar oud. Meerdere keren stuk geweest (nee mevrouw u kunt er niets aan doen) en inmiddels al 2x in Nunspeet geweest. 10 juni waren ze weer aan de deur om voor de zoveelste x mijn fiets nu echt te repareren. Telefonisch zijn ze niet of nauwelijks bereikbaar. Ik ben t zat om ellenlange doorkiesnummer nummers af te luisteren. Om vervolgens naar een contact formulier verwezen te worden. (U krijgt binnen 2 weken bericht. Twee weken? En hoe kom ik in die tussentijd op t werk?) De ondersteuning van mijn fiets doet het sinds een servicebeurt in wat was het? Maart 2021? niet goed meer. Hij stopt zomaar, remt af….. of mijn voorwiel rijdt bij even stilstaan zomaar onder me weg. Er is al vaker naar gekeken maar t probleem blijft. Helaas was gisteren mijn accu niet genoeg opgeladen toen ze kwamen. Tja mijn fout sorry maar dat krijg je als hij t niet doet, en je hem niet kunt gebruiken. De problemen zijn er nog steeds, nog even niet de moed gehad om weer in de pen te klimmen of me in t ellenlange doorkiesgebeuren te storten. Ook 2 andere personen een rondje laten rijden en deze ervaren deze klachten ook! De monteurs die er donderdag waren niet! Ik verwacht, dat ze heel snel contact opnemen. En niet zoals meestal daar dagen mee wachten. Ook evt bellen niet pas wéér over 3 dagen ofzo. A.s. Maandagochtend graag. En eindelijk eens wijs besluiten. Ik wil een fiets die het doet! En graag heel snel. Na alle wachttijden, reparaties en daardoor flinke frustraties inmiddels wel eens tijd.
Bovenstaande geappt en na de vraag of ik mijn postcode en huisnummer wilde doorgeven (wat al in mijn appje stond?!?) geen reactie terug gekregen. Nog niet de moed gehad om weer te bellen, zo gefrustreerd als ik inmiddels ben. Genoegen nemen met een regelmatige hapering? Hoort toch niet bij zo ‘ n dure fiets? Vandaag 15,4 km gereden zonder ondersteuning. Gisteren deed hij het nog met en enkele hapering, vandaag niks.
Geen vertrouwen in, zie bijvoorbaat al op tegen een fietsrit en ik heb geen auto.

Gewenste Oplossing:

Verschrikkelijk. Ik ben er wel uit ik wil mijn geld terug en ze kunnen hem komen halen.

Beoordeling 1/10 (10)

De melding hier afsluiten vind ik.lastig er is immers nog niks opgelost. Mijn fiets is idd opgehaald, en er is een.leenfiets achtergelaten. Daar ben ik.oprecht blij mee want ik kan iig weer uit de voeten. Lastig is t weer dat ik maandag bel, mij beloofd wordt dinsdag contact te hebben en ik uiteindelijk woensdag toch maar weer via messenger contact opneem waarom ik dinsdag niks gehoord heb. Druk! Ja ik ook, en extra omdat ik geen vervoer heb. Omdat diegene die mij meer kan vertellen in een meeting zit, beloven ze me zo snel mogelijk na de meeting contact op te nemen..... zo'n 3 uur later zeg ik maar weer eens via messenger. Meeting duurt lang zeker? Waarop wederom excuses(voor wat ze waard zijn na de zoveelste keer) en krijg ik bericht dat mijn fiets de volgende dag tussen 9 en 11 uur opgehaald wordt en ik direct een leenfiets krijg. (De vorige keer was mij deze ook beloofd maar kwam pas na een week)
Tja probleem. Op dát momen zit ik op mijn werk (ik werk in de zorg) en heb een slaapdienst een dorp verderop a 7,5 km. En wel tot de volgende ochtend 10:00. Omdat mijn stella t niet doet moest ik dus met de bus. Leuke vraag hoe krijg ik nu mijn eigen stella ophaal klaar, uit de schuur en wie neemt mijn leenfiets aan morgenochtend? Ik zit nl op t werk tot 10 uur en omdat ik met de bus terug moet ben.ik pas tegen 11 uur thuis. Kortom ik moet me in alle bochten wringen om iemand te regelen die dit even voir me doet. Heel vervelend allemaal en heel dubbel omdat ik zowaar blij ben dat t voor het eerst eens een keertje snel geregeld wordt. En ik dus de volgende dag eindelijk weer mobiel ben.
Mijn voorstel was eigenlijk volledige koopsom terug op mijn rekening en de fiets mogen ze op komen halen. Daar heb ik dus niets meer op gehoord. Geen idee ook wat ze nu met mijn fiets gaan doen. 4 maanden geleden hebben ze hem stuk gerepareerd, wat zal het nu weer worden...... voor de minstens derde keer gaan ze hem nu écht repareren..... ja ja.