Terug

Klacht: gratis servicebeurt zo als op de rekening vermeld!!!

loodswezen op 30 september 2020 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Stella Fietsen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Dinée Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest betreffende uw klacht. Hierin is aangegeven dat wij de servicebeurt kosteloos aan huis zullen gaan uitvoeren. Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles duidelijk...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Stella Fietsen
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 30 september 2020

Bij de levering van de nieuwe e-bikes werd de klant geïnformeerd over een gratis servicebeurt na 500 km of voor een bepaalde datum, maar bij het maken van een afspraak werd een kostenpost van 70 euro genoemd. De klant was verrast, aangezien op de rekening stond dat de eerste beurt gratis zou zijn. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik werdt bij bij het afleveren van mijn nieuwe e bike,s er op gewezen om mijn eerste servicebeurt te laten verrichten na 500km of voor 15-12- 2020! ,anders loopt de garantie af. ik heb een afspraak gemaakt gemaakt op10-11-2020 hier werd mij verteld dat de kosten als nog voor de 2 fietsen 70Eu zijn er werd mij verteld dat het alleen gratis is als ik naar een van de locatie kom! dit is mij bij aflevering niet mee gedeeld!! in af afwachting van u antwooord groeten jan dinée. ps op de rekening staat dat de eerste beurt gratis is lijk mij vrij duidelijk!!!!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

als de beurten gratis worden verricht zoals aan gegeven op de rekening! bij mij thuis.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer Dinée, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer om te moeten lezen dat er onduidelijkheid of miscommunicatie is ontstaan over de eerste servicebeurt. We lichten u graag nader toe. Ik heb direct een melding aangemaakt voor de desbetreffende afdeling en uw klacht hieraan toegevoegd. Deze afdeling streeft ernaar om binnen 1-2 werkdagen contact met u op te nemen om dit te bespreken en u hier verder bij te helpen. Mocht u in de tussentijd vragen hebben, aarzel dan niet om ons te bellen op 0341-252266. We staan u graag te woord! Met vriendelijke groet, Stefanie - Customer Care

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer Dinée, Naar aanleiding van uw klacht is er geprobeerd contact op te nemen met u. Op een later moment zullen wij nogmaals proberen contact met u op te nemen. Uiteraard kunt u ons ook over uw klacht bereiken op 0341-252266. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Melissa - Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 05 november 2020 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Dinée

Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest betreffende uw klacht.
Hierin is aangegeven dat wij de servicebeurt kosteloos aan huis zullen gaan uitvoeren.

Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles duidelijk is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, laat het ons dan gerust weten. U mag ons altijd mailen op het algemene e-mailadres [email protected] of bellen op 0341-252266. We zijn er om u te helpen!

Met vriendelijke groet,

Melissa – Customer Care

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Stella Fietsen

Alle klachten over Stella Fietsen →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Stella Fietsen
Zo werkt het