Klacht: Gevaarlijke fietsendragers

Corrie25 op 08 november 2018 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Corrie, Inmiddels hebben wij telefonisch contact met u opgenomen om de klacht te bespreken. Wij willen u hartelijk bedanken voor de feedback die u ons heeft gegeven en deze zal dan ook bespreekbaar gemaakt worden met de leverancier van...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 8 november 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De fietsendragers van het merk XLC die Stella verkoopt, zijn levensgevaarlijk op de weg. De frameklemmen zijn niet groot genoeg om de dikke framestang van de fiets te omklemmen. Daarvoor zijn ze wel bedoeld, maar je kunt de stang alleen vastklemmen. De fiets kan er daardoor uitvallen. Dat overkwam ons onlangs. De gevolgen voor het achteropkomende verkeer, zeker op de autoweg, zijn levensgevaarlijk.

Gewenste Oplossing:

De fietsendrager moet voorzien worden van grotere frameklemmen. Dat is geen ingrijpende ingreep. Het zal de kosten nauwelijks verhogen, maar maakt de constructie wel een stuk veiliger.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 03 december 2018 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Corrie,

Inmiddels hebben wij telefonisch contact met u opgenomen om de klacht te bespreken.

Wij willen u hartelijk bedanken voor de feedback die u ons heeft gegeven en deze zal dan ook bespreekbaar gemaakt worden met de leverancier van de fietsendrager.

Verder onze welgemeende excuses voor het feit dat uw klacht niet direct opgepakt is.

Met vriendelijke groet,

Bas Mostert
Klanttevredenheidsmanager

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM