Mijn Klacht:

UPDATE 4-2-2019: maar liefst binnen 1 dag na mijn klachtmelding hier is er gereageerd door Stella. Zij doen het af met ‘we hebben u ondertussen gesproken en hebben een oplossing gevonden en daarmee is alles af en opgelost’. Nou NIET dus. Dat was wel het geval geweest als Stella zich aan de afspraken had gehouden die toen zijn besproken. Er zou vandaag een nieuwe fiets geleverd worden, die van tevoren zou zijn getest. Gezien de mail die ik kreeg over de omruiling van de fiets (zie bericht 23-1) en het feit dat de monteur die de fiets zou hebben getest ons wist te vertellen dat hij de fiets niet had getest omdat de fiets volgens Stella die dag bij ons zou worden geleverd, hadden we al wel een vermoeden. De fiets is niet getest, de km-teller stond op nul en de klacht was direct hoorbaar. Als deze fiets daadwerkelijk getest zou zijn voordat hij naar ons werd gebracht zou deze fiets nooit bij ons zijn geleverd, aangezien de motor net zo’n zingend geluid maakt als de andere.
We hebben deze fiets dus weer mee retour gegeven en volgens afspraak een mail gestuurd waarin ik bevestig dat er een ophaalafspraak gepland kan worden voor de fiets en dat de fiets gecrediteerd kan worden. Met het dringende verzoek vandaag even op deze mail te reageren.
Nou, NIET dus. Echt op z’n Stella’s. Weer geen communicatie mogelijk.

23-1-2019: Nadat de motor ‘op volle toeren’ mocht draaien bleek er een zingend geluid in te zitten. De fiets is in augustus 2019 aangeschaft, het probleem is nu nog steeds niet opgelost, ik krijg er een sik van. De communicatie binnen Stella is echt verschrikkelijk slecht. Nu krijg ik net een bericht of ik de omruiling van mijn fiets wil beoordelen: WELKE OMRUILING??? Ik word er echt gek van. Koop alsjeblieft NOOIT een Stella e-bike, want als er iets mee is dan heb je echt een probleem!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als:
- er naar me geluisterd wordt
- als de klacht eindelijk opgelost wordt, in dit geval dus door ophalen van de fiets en creditering van het aankoopbedrag genoemd in mijn mail (na 5,5 maand ellende)
- als afspraken nagekomen worden
- als er gereageerd wordt op mijn mail en ik niet meer genegeerd word