Mijn Klacht:
23-1-2019: Nadat de motor ‘op volle toeren’ mocht draaien bleek er een zingend geluid in te zitten. De fiets is in augustus 2018 aangeschaft, het probleem is nu nog steeds niet opgelost, ik krijg er een sik van. De communicatie binnen Stella is echt verschrikkelijk slecht. Nu krijg ik net een bericht of ik de omruiling van de fiets wil beoordelen: WELKE OMRUILING??? Zit er nog steeds op te wachten. Ik word er echt gek van. Koop alsjeblieft NOOIT een Stella e-bike, want als er iets mee is, dan heb je echt een probleem@
Update 30-8-2018: nadat ik de mail heb gestuurd ben ik na vijf dagen gebeld. Tijdens dat gesprek is alles uitgesproken en zijn oplossingen aangedragen waarmee voor ons dit nu naar tevredenheid is opgelost.
11-8-2018 2 nieuwe fietsen gekocht.
In eerste instantie werd gezegd als je er twee koopt krijg je extra korting. Zou ipv 3200 dan 3000 worden.
We kochten er 2, maar niet 2 dezelfde, toen werd het bedrag ineens 3450 (1x 1600 en 1x 1850). Dus wel 2 fietsen kopen, maar ipv extra korting werd het extra betalen. Hele vreemde situatie!
Afgelopen dinsdag 21-8-2018 de 2 fietsen opgehaald in Nunspeet.
Einde van de middag naar huis gefietst van het werk, 5 km gefietst en enorme klapband! Binnen- en buitenband kapot, alsook de kettingkast.
Meteen gebeld. Eerst kon er iemand pas 5 september komen, ruim 2 weken later! Na enig aandringen en diverse keren terug moeten bellen uiteindelijk een afspraak gemaakt voor vanmiddag. Om 1330 gebeld om te vragen hoe laat dan vanmiddag, dat zou tussen 1530 en 1700 zijn. Om 1600 ging de telefoon: monteur komt niet meer vandaag, dat wordt maandagmorgen. Ik zeg: dan laat ik het wel maken bij de fietsenmaker hier op rekening van Stella. Dat was geen probleem. Ik zeg waarom heb je dat niet meteen dinsdag gezegd, dan was alles allang geregeld? Zijn reactie: heb ik dat niet gezegd dan? ±!@$%^()_ !!!!! Ik zeg ik stuur wel een rekening van mijn vrije uren die ik heb op moeten nemen van mijn werk. Ook dat was geen probleem. Nou ik ben benieuwd!
En dan hadden ze in mijn fiets ook nog geen verende zadelpen gedaan!
Die zouden ze wel opsturen, dan kon ik die er zelf opzetten!!!! Bij een nieuwe fiets van 2200 euro, niet te geloven toch, kan ik er zelf aan gaan knutselen!
Ik ga maandag nadat ze geweest zijn een mail uitdoen naar degene die de klachten behandelt. Ik hoop op een meer dan goede oplossing voor deze zeer klantonvriendelijke behandeling.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als:
- er naar me geluisterd wordt
- als de klacht eindelijk opgelost wordt
- als afspraken nagekomen worden
- als er gereageerd wordt op mijn mail en ik niet meer genegeerd word
