Mijn Klacht:
Begin september 2021 ben ik gevallen met de fiets, op 20 september is een monteur aan huis gekomen. De schade was dusdanig dat de fiets mee moest naar de fabriek voor een schaderapport en, na goedkeuring van KingPolis, de nodige reparaties. Sinds half oktober ben ik bezig om duidelijkheid te krijgen van Stella over de voortgang. Ik heb via Whatsapp en mail contact opgenomen. Meerdere malen geprobeerd te bellen en als ik door het onmogelijke keuze menu heen kwam na ruim 20 minuten opgehangen. En steeds geen reactie. Gister eindelijk geluk om via de site, via de chat iemand te spreken. Die gaf aan dat er eergister (30 November) pas goedkeuring is gegeven door KingPolis, en dat het nog ongeveer 2 weken gaat duren voor ik mijn fiets weer heb. Stella zou op 13 oktober een schaderapport hebben ingediend bij KingPolis. Ik heb daarop contact opgenomen met KingPolis die aangeven op 12 oktober het rapport te hebben ontvangen en op 14 oktober de betaling hiervoor voldaan aan Stella.
Ik ben zo boos nu. Ik krijg geen helderheid en wordt onjuiste informatie gegeven, als ik al informatie krijg. Op mijn formele klacht heb ik nooit reactie gehad en intussen zit ik al praktisch 3 maanden zonder fiets…
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Stella volgende week mijn fiets levert. Ik wil een schadevergoeding voor de periode dat ik zonder fiets heb gezeten, en ik denk dat Stella zelf ook wel kunnen bedenken hoe ze deze zaak netjes kunnen afhandelen.
