Klacht: geen anti lekbanden?

[email protected] op 13 september 2018 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected], Vervelend te moeten lezen dat het u tegenvalt. Dit is zeker niet onze intentie geweest en zullen daarom ook contact met u opnemen om dit alles en een passende oplossing te bespreken om fijn u weet een tevreden...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 13 september 2018

Een klant heeft in juni vorig jaar een Stella fiets aangeschaft die zou zijn uitgerust met anti-lekbanden. Na negen maanden bleek de fiets een lekke band te hebben en ontdekte de klant bij de fietsenmaker dat er geen anti-lekbanden op zaten, de binnenband te groot was en verouderde ventielen waren gebruikt. Daarnaast ervaart de klant dat de accu aanzienlijk minder kilometers levert dan beloofd, wat leidt tot teleurstelling over de kwaliteit van het product.

Mijn Klacht:

Ik heb juni vorig jaar een Stella fiets gekocht met anti lekbanden, na negen maanden een lekke band en naar de fietsenmaker gebracht. Deze melde mij dat er geen anti lekbanden op zaten en dat de binnenband een veel te grote maat was voor de maat band (ik had dit al opgemerkt met oppompen van de band deze kwam naar buiten geperst). Ook zitten er ventielen op die al lang niet meer gebruikt worden.Ook met de accu kun je veel minder kilometers rijden dan ze zeggen. Dit alles valt me erg tegen van Stella.

Gewenste Oplossing:

Als hier een goede oplossing voor is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 17 september 2018 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected],

Vervelend te moeten lezen dat het u tegenvalt. Dit is zeker niet onze intentie geweest en zullen daarom ook contact met u opnemen om dit alles en een passende oplossing te bespreken om fijn u weet een tevreden fietser te maken.
Uiteraard kunt u voor vragen ons bereiken via 0341-252266 of via [email protected]

Met vriendelijke groet,

Stella Fietsen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM