Mijn Klacht:
Een kansloos bedrijf STELLA FIETSEN, wij hebben op 5 mei 2 stella fietsen besteld type vicenza superiore fdst motor black. Stella zegt dat het specialisten zijn echter daar is niks van waar. Bij bestelling wilden we graag een heren en een dames model maar volgens de specialist werd er door stella geen herenmodellen gemaakt ( we zijn af gegaan van de expertise van de verkoper en hebben daardoor 2 dames modellen besteld) 6 mei contact gehad met stella nunspeet en
De medewerker vertelde dat de heren model wel te bestellen was maar pas geleverd kon worden in juni. ( er wordt dus met voorbedachte rade gelogen tegen de klant om maar zo snel mogelijk een fiets te kunnen verkopen!!) Op 6 mei de orde aangepast voor een heren model ( tot dan denk je als klant dat alles Nu wel goed is geregeld)
Dinsdag 26 mei werd er met ons contact opgenomen door stella om een afspraak te maken voor het leveren van de stella heren fiets, hier een afspraak kunnen maken voor de levering op woensdag 3 juni.
3 juni dag van levering wordt je netjes gebeld dat de bezorger binnen 10min op het adres is. De beste bezorger komt en wat heeft hij bij zich ja je raad het al een STELLA VICENZA SUPERIORE DAMES FIETS!!!@ ik heb de fiets niet geaccepteerd ondanks dat de bezorger tot 3x toe had geprobeerd om toch de dames fiets aan te smeren met korting.
De bezorger kon niks voor mij regelen, dus wederom ben je weer op jezelf aangewezen. De omgekeerde wereld dat er aan kant van STELLA keer op keer fouten worden gemaakt en jij als klant contact moet opzoeken met stella!!!!
Anderhalf uur in de wacht gestaan om een medewerker te kunnen spreken ( en waar je na minuten aan de lijn hangt en wordt doorverbonden met de klantenservice die alleen een BELVERZOEK kan regelen IK WACHT NOG STEEDS OP 3 TELEFOONTJES VAN STELLA×!)
Op 4 juni weer contact opgenomen met stella toen gesproken met Minthe van stella klantenservice daar uiteindelijk na vele 5ven en 6sen kunnen regelen dat er toch een heren model op voorraad was en dat die a.s. dinsdag 8 juni geleverd ZOU worden. Ik ZOU gebeld worden om de tijdstip door te geven dat de fiets geleverd ZOU worden. We hebben dagen gewacht op het telefoontje maar HELAAS maar weer zelf contact gezocht vandaag…. wij bellen krijgen we JoJanneke aan de lijn van de klantenservice met de mededeling dat er HELEMAAL niks was INGEPLAND voor morgen om de heren model te bezorgen!@… kansloos bedrijf de 2de x een vrije dag genomen voor een bestelling die is geplaatst op 6mei…. het alternatief die nu wordt geboden door JoJanneke was om een bezorgafspraak te regelen voor a.s. vrijdag 12 juni…. Weet je wat Stella na al die loze beloftes, afspraken, belverzoeken en kla htenafhandeling ( klacht in gediend tegen klantenservice medewerker MARI op 30mei die haar afspraken niet nakomt) en tot de dag van vandaag nog steeds niks gehoord over deze klachtenafhandeling…. ik ben Stella zat heb er geen vertrouwen in, je wordt door Stella aan het lijntje gehouden. Als het om marketing gaat scoren ze 100punten maar waar het echt om draait KLANTENSERVICE EN BETROUWBAARHEID scoort het bedrijf een dikke 1!!! Ik heb van alle gesprekken geluidsopnames gemaakt dus ik hoop persoonlijk dat ik wordt uitgenodigd zodat het management van Stella kan horen hoe er met klanten wordt omgegaan en LOZE BELOFTES WORDEN GEDAAN en AFSPRAKEN NIET WORDEN NAGEKOMEN
Mensen u bent gewaarschuwd zolang de service niet wordt verbeterd daar in Nunspeet zou ik niks kopen bij STELLA.
MOCHT STELLA DEZE REVIEW WILLEN BEHANDELEN MN ADRES IS 3124AG HUISNR 28
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat stella zsm contact met ons opneemt!!! En hoop dat ik iemand van het management kan spreken zodat ik deze feedback kan onderbouwen met de gesprekopnames die zijn gemaakt met Stella medewerkers en die zijn uitgemond in loze beloftes!!!
(10)
