Terug

Klacht: Fiets die maar niet geleverd wordt.

Ordernr170158997 op 17 augustus 2020 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Stella Fietsen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Luites, Allereerst mijn excuses voor de late reactie op dit bericht. Wij vinden het erg jammer om te moeten lezen dat u de order heeft geannuleerd. Op basis van uw gegevens kan ik inzien dat de aanbetaling inmiddels...

Bedrijf Stella Fietsen
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2020

Een klant heeft op 17 april 2020 een E-bike besteld bij Stella Fietsen in Bemmel, met een verwachte afleverdatum in week 27/28. Na meerdere weken zonder fiets te hebben gewacht, ontving de klant op 13 augustus 2020 een sms over de levering, maar werd later geïnformeerd dat de fiets niet op voorraad was en dat er geen communicatie hierover had plaatsgevonden.

Mijn Klacht:

Op 17 april 2020 heb ik in het filiaal te Bemmel een E bike besteld. Op de bon staat als afleverdatum week 27/28.
We zijn nu 6/7 weken verder en ja hoor, vandaag zou mijn fiets komen.
Op donderdag 13-08- 2020 heb ik een sms ontvangen dat mijn fiets tussen 14.00 en 17.00 uur bezorgd zou worden. Helaas!!! Om 17.15 uur toch maar eens gebeld met Stella fietsen. Ik was uit de planning gehaald, mijn fiets was niet op voorraad.
Hierover geen enkele communicatie met mij geweest.

Gewenste Oplossing:

Ik heb er genoeg van en wil mijn aanbetaling van €250,00 terug hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Stella Fietsen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Stella Fietsen nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 09 oktober 2020 om 13:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Luites,

Allereerst mijn excuses voor de late reactie op dit bericht.

Wij vinden het erg jammer om te moeten lezen dat u de order heeft geannuleerd. Op basis van uw gegevens kan ik inzien dat de aanbetaling inmiddels aan u is geretourneerd.

Nogmaals mijn oprechte excuses voor de gang van zaken.

Deze klacht sluiten wij af, omdat er inmiddels contact met u is geweest. Mocht u met de uitkomst niet tevreden zijn, wil ik u vragen telefonisch contact met ons op te nemen via 0341-252266 of een mail te sturen naar [email protected] o.v.v. Klacht.nl. Wij pakken uw bericht dan zo spoedig mogelijk op.

Wij vertrouwen erop dat alles duidelijk is en wensen u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

Melissa - Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door Ordernr170158997
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Stella Fietsen

Alle klachten over Stella Fietsen →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Stella Fietsen
Zo werkt het